Masa untuk inovator
Selama bertahun-tahun, perusahaan kecil dan sederhana (PKS) di Jerman hampir terlepas peluang dalam hal pendigitalan. Kuarantin kini terbukti menjadi pemangkin kepada kemajuan teknologi.
Pada pertengahan Mac, penyelidik di syarikat Pharmact yang berpusat di Berlin mendapat satu idea: bagaimana jika setiap pesakit yang mempunyai antibodi terhadap koronavirus memiliki sijil yang dikeluarkan oleh doktor mereka di telefon pintar mereka? Ini boleh dipamerkan di konsert, di restoran atau di sempadan negara. Bercakap mudah, tetapi melaksanakannya lebih mudah. PKS itu membangunkan ujian pantas yang, selepas menganalisis dua titisan darah, memberikan kepastian dalam masa 20 minit sama ada antibodi wujud. Bersama keputusan ujian itu, pesakit menerima kod QR yang mereka imbas ke dalam aplikasi yang diprogramkan oleh konsortium syarikat. Pemilik telefon pintar itu dikenal pasti dengan selamat menggunakan proses yang dibangunkan oleh syarikat WebID Solutions yang berpusat di Berlin: pengguna memegang kad pengenalan mereka di hadapan kamera telefon pintar; butiran ID dibaca dan disahkan keasliannya. Pengguna kemudiannya mengambil gambar diri sendiri, yang dibandingkan dengan gambar pada kad pengenalan. Frank Jorga, Ketua Pegawai Eksekutif WebID: “Tanpa pandemik Covid-19, idea ini tidak akan pernah wujud.”
Keperluan adalah ibu kepada ciptaan – dan sering menjadi pemangkin untuk meninggalkan tabiat lama dan meneroka bidang baru. Dalam masa krisis, ‘mungkin suatu hari nanti’ menjadi ‘sekarang juga’. Pandemik koronavirus telah membuktikan perkara ini sekali lagi. Banyak perusahaan kecil dan sederhana, yang sebelum ini perlahan dalam menerima transformasi digital, kini mengambil tindakan tegas dan membangunkan penyelesaian teknologi yang inovatif. “Mereka telah mula membina infrastruktur digital, mendigitalkan sepenuhnya proses perniagaan dan membangunkan model perniagaan digital baharu,” kata Presiden Bitkom, Achim Berg. Krisis ini adalah “satu panggilan sedar”.
Sehingga akhir 2019, persatuan industri itu telah memberi amaran bahawa hanya 10 peratus perniagaan telah mendigitalkan sepenuhnya kerja pejabat mereka. Wabak koronavirus telah mengubah keadaan itu dalam sekelip mata: secara praktikalnya dalam sekelip mata, pesanan pelanggan melalui WhatsApp dan mesyuarat pemegang saham melalui Skype menjadi mungkin. Mesej dalaman syarikat dihantar melalui perkhidmatan pesanan segera Slack, dan webinar melalui Zoom. “Apa yang kita saksikan dalam PKS sejak Mac ialah ujian lapangan besar-besaran,” kata Dirk Pfitzer, rakan kongsi kanan di firma perunding pengurusan Porsche Consulting. Idea-idea baharu sedang dicuba di mana-mana, dan perkembangan yang sebelum ini didekati dengan berhati-hati sebelum krisis kini dipercepatkan. “Covid-19 bertindak sebagai pemangkin,” kata Pfitzer. “Transformasi digital sedang dipercepatkan secara besar-besaran.” Beliau menambah, adalah menggalakkan bahawa syarikat-syarikat menumpukan perhatian kepada penyelesaian “yang benar-benar memberikan nilai tambah kepada mereka”.
Beralih sepenuhnya ke digital
Kapsch TrafficCom juga telah mengambil kira perkara ini. Apabila perintah berkurung menyebabkan majoriti kakitangan di penyedia sistem pengangkutan pintar ini dihantar bekerja dari rumah, pihak pengurusan syarikat memutuskan untuk memperkenalkan sistem tandatangan digital. Pihak pengurusan tidak perlu bermula dari kosong – sebelum pandemik lagi, pilihan untuk menggantikan tandatangan tulisan tangan telah diuji secara dalaman. Syarikat bersaiz sederhana itu memperoleh alat tandatangan elektronik berasaskan awan, Adobe Sign. “Ini membolehkan rakan sekerja kami yang dibenarkan menandatangani dokumen di Austria dan Jerman menghantar, menandatangani, menjejaki dan mengurus dokumen dari rumah melalui pelayar atau peranti mudah alih,” jelas Peter Schuchlenz, penandatangan berkuasa Kapsch TrafficCom. Ini membolehkan pertukaran tandatangan dilakukan dengan cepat dan mudah. “Apabila tandatangan digital semakin diterima oleh pihak berkuasa awam dan mahkamah, skop penggunaannya akan berkembang,” yakin Schuchlenz.
Bagaimanapun, perusahaan kecil dan sederhana di antara Laut Utara dan Alps pada masa ini tidak mengamalkan digitalisasi kerana keperluan. Apabila ekonomi Jerman ditutup pada pertengahan Mac, Stefan Flohr, pengarah urusan Flohr Industrietechnik – sebuah syarikat yang mengkhusus dalam teknologi pemacu berasaskan berhampiran Koblenz – melaksanakan idea digitalisasi yang telah lama difikirkannya: beliau menggantikan jack skru yang digunakan, contohnya untuk menggerakkan platform angkat bagi penyelenggaraan dan pembaikan pesawat, dengan versi pintar baharu. Perkembangan baharu ini datang daripada syarikat Bornemann Gewindetechnik yang berpangkalan di Lower Saxony. Ciri utama kotak gear baharu ini: mini-penderia terbina dalam mengukur semua data pergerakan daripada poros ulir, yang kemudiannya dipautkan, disimpan dan dihantar ke telefon pintar melalui Bluetooth. “Ini bermakna kami boleh melihat keadaan produk kami pada bila-bila masa,” jelas Flohr. Sistem pengangkatan tidak perlu dimatikan setiap dua bulan untuk pemeriksaan dan penyelenggaraan. Ini menjimatkan masa dan wang. “Kami telah memanfaatkan masa rehat akibat koronavirus dengan sempurna untuk projek ini,” kesimpul Flohr.
Krisis sebagai pemangkin perubahan
Perunding Pfitzer menjangkakan bahawa, dalam beberapa bulan akan datang, semakin banyak penyelesaian yang dilaksanakan semasa krisis akan menjadi kebiasaan dan diperluas: “Banyak daripadanya akan kekal dan diperbaiki.” Sebagai contoh, banyak syarikat kini ingin menjual produk mereka dalam talian secara kekal dan berkembang melalui kedai dalam talian baharu mereka. Sebagai contoh, Wiese, sebuah kedai roti bebas yang berpusat di Eberswalde, mendapati bahawa pelanggan menjana hasil tiga hingga empat kali ganda lebih tinggi di kedai dalam talian mereka berbanding kedai fizikal mereka. Semasa krisis, syarikat itu juga memperkenalkan aplikasi pesanan yang dibangunkan sendiri yang mempermudah perancangan pengeluaran. Bagi Jenny Bechly-Günzel dari Pusat Kompetensi Mittelstand4.0 di Cottbus, ini adalah langkah yang tepat: “Digitalisasi bukan sekadar satu kemewahan; ia membuat semua perbezaan.”
Sektor pembinaan juga menyaksikan peningkatan digitalisasi sejak krisis bermula. Ambil contoh Karl Ditandy. Pakar pembinaan batu semula jadi yang berpangkalan di Rhineland-Palatinate itu tidak mengadakan mesyuarat di tapak pembinaan dengan arkitek, pelanggan dan pembekal sejak pertengahan Mac, sebaliknya mengumpulkan pasukan secara maya. Pengurus tapak merakam di tapak pembinaan, manakala semua orang yang lain duduk di skrin masing-masing di rumah atau di pejabat dan bertukar maklumat. Tiada lagi memandu ke tapak – sebaliknya, kecekapan yang tinggi.
Pandemi koronavirus benar-benar telah menguntungkan sebuah industri muda: kesihatan digital. Sejak Mac, puluhan aplikasi baharu dalam bidang ini telah memasuki pasaran. Satu projek yang dipercepatkan oleh Covid-19 ialah preskripsi elektronik. Penyedia perkhidmatan kesihatan Noventi, dengan kerjasama dana insurans kesihatan Techniker Krankenkasse, melaksanakan projek “ePreskripsi Jerman” dalam tempoh empat minggu: pesakit menghubungi doktor mereka, yang, selepas perundingan audio atau video, menghantar preskripsi ke telefon pintar mereka. Pesakit meneruskan preskripsi ini ke farmasi tempatan mereka. Kurier farmasi menghantar pesanan itu ke rumah mereka. Projek ini dilancarkan pada awal Mei. 700 farmasi sudah mengambil bahagian. “Keseluruhan proses dijalankan tanpa sebarang sentuhan fizikal secara langsung,” tegas Ketua Pegawai Eksekutif Noventi, Hermann Sommer. Fleksibiliti adalah kekuatan perusahaan kecil dan sederhana. “Kami bergerak dengan pantas,” kata Sommer, dan beliau yakin: “Permintaan untuk penyelesaian digital dalam sektor kesihatan akan kekal tinggi walaupun selepas pandemik.”
Ini juga terpakai kepada pakar mesin dan pembangun Bornemann. “Komponen yang didigitalkan yang mengesan keausan dan bebanan bahan berlebihan serta memantau proses akan membentuk masa depan kejuruteraan mekanikal dan loji,” ramal pengarah syarikat Moritz von Soden. Beliau menganggap antara bidang aplikasi bagi benang pintar beliau adalah semua sistem di mana spindel berulir atau konveyor skru digunakan – seperti mesin alat, ekstruder, atau trak palet dan jek angkat. Von Soden menyedari semangat baharu untuk projek inovasi dalam kalangan banyak syarikat bersaiz sederhana. Bagi beliau, satu perkara adalah pasti: “Pandemik koronavirus memacu transformasi digital di banyak tempat.”
Secara kebetulan, aplikasi koronavirus Pharmact dan WebID dijadualkan akan tersedia untuk pasaran massa lewat bulan ini. Harganya belum ditentukan. “Tetapi dengannya, kami mempunyai penyelesaian yang juga boleh digunakan semasa gelombang jangkitan akan datang,” kata CEO WebID, Jorga, sambil menggariskan potensi perniagaan. Beliau menggambarkan ini sebagai “pasaran yang besar”.