기업일상속인공지능: 활용법
일자리 킬러? 매출 증대 요인? 인공지능의 영향에 대한 의견은 엇갈립니다. 하지만 그 이점은 비용보다 훨씬 클 수 있습니다. 기업 현장의 다섯 가지 사례가 이를 보여줍니다. 활용 가이드.
알페신 그레이 어택 샴푸가 정말 남성의 흰머리를 없애줄까? 제조사인 Dr. Wolff는 “매일 3주간 사용하면” 효과가 있다고 약속한다. 하지만 여기서는 그 효과에 대해서는 다루지 않겠다. 중요한 점은 “알페신 그레이 어택 샴푸로 머리를 관리하는 남성들이 관자놀이와 수염에도 사용할 만한 제품을 원한다고 말했다”는 사실이다.
빌레펠트에 위치한 Dr. Wolff Group의 AI 담당자 주오 리(Zhuo Li)가 전한 말이다. 그는 이를 자랑스럽게 말했다. 혁신 정신과 적응력 덕분에 고객이 원하는 것을 제공할 수 있었다. 전 세계 고객 포럼을 분석하는 자사 AI를 통해 비로소 이러한 요구를 파악할 수 있었다. “이에 따라 우리는 관자놀이와 수염의 흰머리를 집중적으로 개선하는 제품을 개발했다.”
Dr. Wolff Group은 AI를 매출 증대와 경쟁력 유지를 위한 기회로 보고 있다. 이를 위해 이 회사는 지역 내 한 AI 전문 대행사의 도움을 받았다.
그 결과, ‘Product Lens’라는 이름의 인공지능(AI)이 탄생했다. 이 시스템은 다양한 언어로 된 사용자 댓글을 거의 실시간으로 분석하여 제품 아이디어를 제안한다. 독일산 기술이자, 모두에게 이득이 되는 윈-윈(Win-Win) 솔루션이다.
AI는 축복이 될 수 있습니다. 일자리 감소, AI에 대한 두려움, 산업 구조의 대격변 등 암울한 소식이 끊이지 않는 요즘, 이 점을 강조하는 것은 중요합니다. 기술적 변화에 맞서 AI를 기업 문화에 접목하고 있는 대기업과 중소기업은 이미 수두룩합니다.
이 과정에서 중요한 것은 변화의 즐거움, 명확한 목표, 그리고 AI 활용을 당연한 것으로 여기는 태도다. 기업계의 다섯 가지 사례가 이를 어떻게 성공적으로 이뤄낼 수 있는지 보여준다.
변화는 결코 쉽지 않다. 왜냐하면 진실은 이렇기 때문이다. 그 길은 굽이치고, 승자만 있는 것이 아니라 패자도 존재한다.
메타는 AI 도입으로 인해 직원의 10분의 1, 즉 약 8,000개의 일자리를 감축하고 있다. 딥엘(DeepL), 클라우드플레어(Cloudflare), 코메르츠방크(Commerzbank)는 직원을 AI로 대체할 계획이다. 아마존은 전 세계적으로 30,000개의 사무직 일자리를 감축한다. 컴퓨터 제조사 HP에서는 6,000개의 일자리가 사라진다. 그리고 포드 CEO 짐 팰리는 장기적으로 AI가 “모든 사무직 일자리의 절반”을 대체할 수 있다고 경고했다.
동시에 다른 분야에서는 인력을 확충하고 있다. 아마존의 앤디 재시 CEO는 최근 “AI와 AI 에이전트의 도입으로 ‘우리가 일하는 방식’이 변화하고 있다”고 말했다. 재시 CEO는 다음과 같이 덧붙였다.
[인용] “오늘날 수행되는 일부 업무에는 더 적은 인력이 필요하게 될 것이며, 다른 유형의 업무에는 더 많은 인력이 필요해질 것입니다.”
정책 방향은 분명하다. 도로테 베어 연구부 장관은 2030년까지 경제 생산량의 10%를 AI 기반으로 창출하겠다는 목표를 밝혔다.
맥킨지 보고서에 따르면, 기업의 92%가 향후 3년 동안 AI에 더 많은 자금을 투자할 계획이라고 밝혔습니다. 하지만 지금까지 자체 프로젝트를 ‘완성도 높은’ 단계로 평가하는 기업은 ‘1%’에 불과합니다.
따라서 경쟁의 승패는 지금 결정됩니다. AI를 효과적으로 활용하는 기업과 시범 프로젝트 단계에서 벗어나지 못하는 기업 간의 경쟁이죠. 다음의 모범 사례들은 이를 실현하는 방법을 보여줍니다.
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영업: 고객 발굴
그냥 해보자. 이것이 니더작센주 델리그젠에 위치한 보르네만 게빈데테크닉(Bornemann Gewindetechnik GmbH)의 대표 모리츠 폰 소덴(Moritz von Soden)의 철학이었다. 보르네만은 석유 시추 플랫폼, 공장, 항공기용 나사산을 제조한다. 전형적인 구경제 기업이다.
바로 그 이유 때문에 폰 소덴은 일찍이 AI 열차에 올라타고자 했습니다. 그는 중소기업도 디지털화에서 뒤처지지 않고, 더 중요한 것은 경쟁 우위를 확보할 수 있음을 보여주고 싶었습니다. 그래서 그는 자신의 디지털 비서인 ‘안나(Anna)’를 개발했습니다.
여기서 알아둘 점은, 보르네만(Bornemann)은 스핀들과 너트가 서로 마찰하지 않도록 하여 ‘스틱-슬립 현상’을 극복한, 진동이 없는 나사산을 제조한다는 것입니다. 이러한 첨단 나사산을 도입하는 산업 분야로는 예를 들어 우주 산업이 있습니다. 독일의 노하우, 틈새 시장, 세계 시장 선도 기업.
지금까지는 영업 사원 두 명이 콜드 콜을 통해 전 세계 곳곳에 전화를 걸어 보르네만의 매끄러운 나사산을 판매해 왔습니다. 이제 그들을 돕는 것은 일종의 디지털 스토커인 안나입니다.
보르네만 웹사이트 방문자는 대개 IP 주소를 남기는데, 이 주소는 대략 석유 시추 플랫폼 제조업체로 추적될 수 있습니다. 보르네만은 이 디지털 흔적을 “개인정보 보호 규정에 부합하는 방식으로” 활용한다고 폰 소덴은 말한다.
AI 에이전트 안나는 나사산 기술 업체의 주소록과 공개 데이터베이스에서 해당 기업을 위해 일하는 구매 담당자를 찾는다. 이메일 주소를 찾으면 메일을 보내고, 답장이 없으면 고객에게 전화를 건다.
폰 소덴에 따르면 안나는 “30대 중반의 젊은 여성”처럼 들리며, “따뜻하고 친근한 어조”를 지녔다고 한다. 그녀는 조언을 해줄 뿐 판매는 하지 않으며, 자신이 사람이 아니라는 사실을 미리 밝힌다. 안나는 수십 개 언어를 구사하며 모든 DIN 나사 규격을 알고 있다.
그게 정말 효과가 있나요? 폰 소덴은 독일인들은 문화적으로 AI 전화에 회의적인 태도를 보이기 때문에, 독일 내에서는 아직 회사가 다소 신중한 태도를 취하고 있다고 말합니다.
해외는 이에 대해 더 개방적이라고 합니다. “효과가 있습니다. 정말 놀라운 기술이에요.” 그리고 “디지털 비서 기능은 점점 더 좋아지고 있습니다.”
스타트업 플랫폼 AI Nation의 티나 클루어(Tina Klüwer) 이사에 따르면, 모든 성공적인 AI 전략은 근본적인 결정에서 시작됩니다. AI가 내부 프로세스를 더 효율적으로 만들 것인가, 아니면 제품 세계를 개선할 것인가? 많은 기업이 이러한 분석을 생략합니다. 구체적인 적용 사례 대신 무분별하게 도구를 도입하죠.
하지만 성공 여부는 어떤 프로세스를 자동화할지에 크게 좌우됩니다. 해당 프로세스는 얼마나 자주 발생합니까? 얼마나 표준화되어 있습니까? 실제로 경제적 이득은 어디에서 발생합니까? 클뤼버는 다음과 같이 말합니다.
[인용] “먼저 목표, 그다음에 프로세스입니다.”
기업과 중소기업들은 종종 독일의 신생 기업들에서 이러한 노하우를 찾곤 합니다. 현재 투자자들 사이에서 큰 주목을 받고 있는 기업이 바로 파를로아(Parloa)입니다.
베를린에 본사를 둔 이 기업은 기업의 콜센터와 고객 서비스 팀을 위한 AI 에이전트를 개발합니다. 고객사로는 TUI, 바르메니아 고타어(Barmenia Gothaer), 데카트론(Decathlon)과 같은 대기업들이 있습니다. 현재 이 AI 스타트업의 기업 가치는 30억 유로가 넘습니다.
결론: 일단 시도해 보되, 사전에 분석을 거치세요. 독일 소비자들에게 낯설게 느껴지는 AI 생성 챗봇조차도 문제를 해결하고 매출을 창출할 수 있습니다.
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인공지능은 이제 우리 곁에 자리 잡았다. 그토록 단순하고, 그토록 평범한 사실이다.
이것이 의미하는 바는: “AI를 단순한 도구로만 여기는 기업들은, 이를 새로운 직원으로 인식하는 기업들에게 밀려나게 될 것이다.” ChatGPT.
Autoren:
Christian Schlesiger (Ressortleiter Wirtschaft)
Claudia Scholz (Stv. Ressortleiterin Wirtschaft)
Miriam Augscheller (Junior-Redakteurin Politik & Gesellschaft)
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