L’intelligenza artificiale nella quotidianità aziendale: ecco come funziona
Killer di posti di lavoro? Motore di crescita? Le opinioni sulle conseguenze dell’intelligenza artificiale sono contrastanti. I benefici potrebbero però essere di gran lunga superiori ai costi. Lo dimostrano cinque esempi tratti dal mondo aziendale. Una guida pratica.
Lo shampoo Alpecin Grey Attack elimina davvero i capelli grigi negli uomini? Il produttore Dr. Wolff lo promette – «dopo tre settimane di uso quotidiano». Ma l’efficacia non è l’argomento di cui vogliamo parlare qui. L’importante è che: «Gli uomini che trattano i propri capelli con lo shampoo Alpecin Grey Attack hanno espresso il desiderio di avere un prodotto adatto anche per le tempie e la barba».
Lo afferma Zhuo Li, responsabile dell’IA presso il Dr. Wolff Group a Bielefeld. E lo dice con orgoglio. Grazie allo spirito di innovazione e alla capacità di adattamento, è stato possibile dare al cliente ciò che desiderava. Solo un’IA proprietaria dell’azienda, che analizza i forum dei clienti in tutto il mondo, ha individuato questa esigenza. «Abbiamo quindi sviluppato un prodotto che elimina in modo mirato i capelli grigi dalle tempie e dalla barba.»
Il Dr. Wolff Group vede l’IA come un’opportunità per aumentare il fatturato e rimanere competitivo. A tal fine, l’azienda si è avvalsa dell’aiuto di un’agenzia di IA della regione.
Il risultato: un’intelligenza artificiale (IA) chiamata «Product Lens», che analizza i commenti degli utenti in diverse lingue praticamente in tempo reale e suggerisce idee di prodotto. Made in Germany – e: una situazione vantaggiosa per tutti.
L’IA può essere una benedizione. È importante sottolinearlo in un periodo caratterizzato da notizie negative: tagli di posti di lavoro, paura dell’IA, disruption. Sono numerose le grandi aziende e le medie imprese che affrontano il cambiamento tecnologico e integrano l’IA nella loro cultura aziendale.
Ciò che conta in questo contesto è il piacere di affrontare la trasformazione, obiettivi chiari e la naturalezza nell’utilizzo dell’IA. Cinque esempi dal mondo aziendale mostrano come ciò possa avere successo.
La trasformazione non sarà facile. Perché la verità è anche questa: il percorso è tortuoso, non ci sono solo vincitori, ma anche vinti.
Meta, ad esempio, sta tagliando un posto di lavoro su dieci a causa dell’IA, per un totale di circa 8.000 posti di lavoro. DeepL, Cloudflare e la Commerzbank intendono sostituire i dipendenti con l’IA. Amazon sta eliminando 30.000 posti di lavoro negli uffici in tutto il mondo. Il produttore di computer HP sta tagliando 6.000 posti di lavoro. E il CEO di Ford, Jim Farley, ha avvertito che a lungo termine l’IA potrebbe sostituire “la metà di tutti i lavori d’ufficio”.
Allo stesso tempo, in altri settori si sta assistendo a una crescita. Il CEO di Amazon, Andy Jassy, ha recentemente affermato che l’uso dell’IA e degli agenti di IA sta cambiando «il modo in cui lavoriamo». Jassy ha dichiarato:
[Citazione] «Avremo bisogno di meno persone per alcuni dei compiti che vengono svolti oggi e di più persone per altri tipi di attività.»
La linea politica è chiara: la ministra della Ricerca Dorothee Bär parla di voler generare il dieci per cento della produzione economica sulla base dell’IA entro il 2030.
Secondo un rapporto di McKinsey, il 92% delle aziende conferma l’intenzione di investire maggiori risorse nell’IA nei prossimi tre anni. Tuttavia, solo «l’1%» ritiene che i propri progetti siano finora «maturi».
La competizione si decide quindi ora: tra le aziende che utilizzano l’IA in modo efficace e quelle che non riescono ad andare oltre i progetti pilota. Le seguenti best practice mostrano come si può procedere.
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Il reparto vendite: andare alla ricerca dei clienti
Basta provarci. Questa era la filosofia di Moritz von Soden, amministratore delegato della Bornemann Gewindetechnik GmbH di Delligsen, nella Bassa Sassonia. Bornemann produce filettature per piattaforme petrolifere, fabbriche e aerei. La Old Economy al suo meglio.
Proprio per questo von Soden ha voluto salire presto sul treno dell’IA. Voleva dimostrare che le PMI possono tenere il passo con la digitalizzazione e, cosa ancora più importante, ottenere vantaggi competitivi. Così ha inventato “Anna”, la sua assistente digitale.
A tal proposito, è importante sapere che Bornemann produce filettature senza scatti che superano l’«effetto stick-slip», in quanto la vite e il dado non sfregano l’uno contro l’altro. Un settore che acquista queste filettature high-tech è, ad esempio, quello spaziale. Know-how tedesco, nicchia di mercato, leader mondiale.
Finora due addetti alle vendite si dedicavano alla ricerca di nuovi clienti, telefonando in tutto il mondo per vendere le filettature senza scatti di Bornemann. Ora sono supportati da Anna, una sorta di stalker digitale.
I visitatori del sito web di Bornemann lasciano di norma un indirizzo IP, che può essere ricondotto, ad esempio, al produttore di una piattaforma petrolifera. Bornemann utilizza questa traccia digitale, «nel rispetto della privacy», afferma von Soden.
L’agente di IA Anna cerca quindi acquirenti che lavorino per l’azienda, nella rubrica del tecnico delle filettature e nelle banche dati pubbliche. Se trova un indirizzo e-mail, invia una mail. Se non riceve risposta, chiama il cliente.
Anna ha la voce di una «giovane donna sulla trentina», dice von Soden, con un «tono caldo e accattivante». Il suo compito è fornire consulenza, ma non vendere nulla – e rivelare fin dall’inizio che non è un essere umano. Anna parla decine di lingue e conosce tutte le norme DIN relative alle filettature.
E funziona davvero? Von Soden afferma che in Germania la sua azienda mantiene ancora un certo scetticismo, poiché i tedeschi, per ragioni culturali, guardano con diffidenza alle chiamate basate sull’IA.
All’estero, invece, l’atteggiamento è più aperto. «Funziona. È una tecnologia davvero incredibile.» E aggiunge: «L’assistenza digitale migliora sempre di più.»
Per Tina Klüwer, direttrice esecutiva della piattaforma per start-up AI Nation, ogni strategia di IA di successo inizia con una decisione fondamentale: l’IA deve rendere più efficienti i processi interni o migliorare la gamma di prodotti? Molte aziende saltano questa analisi. Invece di casi d’uso concreti, vengono introdotti strumenti a caso.
Eppure il successo dipende fortemente dai processi che si intendono automatizzare: con quale frequenza si verificano? Quanto sono standardizzati? Dove si genera effettivamente un vantaggio economico? Klüwer afferma:
[Citazione] «Prima l’obiettivo, poi i processi.»
Le aziende e le PMI trovano spesso il know-how necessario in giovani imprese tedesche. Una società che sta riscuotendo grande successo tra gli investitori è Parloa.
L’azienda berlinese sviluppa agenti basati sull’intelligenza artificiale per call center e team di assistenza clienti aziendali. Tra i suoi clienti figurano gruppi come Tui, Barmenia Gothaer e Decathlon. Attualmente, questa start-up specializzata in IA ha una valutazione di oltre tre miliardi di euro.
Conclusione: basta provarci, ma con un’analisi preliminare. Anche i chatbot generati dall’IA, che sembrano insoliti ai consumatori tedeschi, possono risolvere problemi e generare fatturato.
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L’intelligenza artificiale è arrivata per restare. Così semplice, così banale.
Cosa significa: «Le aziende che considerano l’IA solo come uno strumento saranno soppiantate da quelle che la vedono come un nuovo collaboratore». ChatGPT.
Autoren:
Christian Schlesiger (Ressortleiter Wirtschaft)
Claudia Scholz (Stv. Ressortleiterin Wirtschaft)
Miriam Augscheller (Junior-Redakteurin Politik & Gesellschaft)
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