Umělá inteligence v každodenním firemním životě: Jak na to
Zabiják pracovních míst? Hnací síla tržeb? Názory na dopady umělé inteligence se liší. Její přínos by však mohl být mnohem větší než náklady. Ukazuje to pět příkladů z podnikatelského světa. Návod, jak na to.
Opravdu šampon Alpecin Grey Attack zbavuje mužské vlasy šedin? Výrobce Dr. Wolff to slibuje – „po třech týdnech při každodenním používání“. Účinek však není v tomto případě tématem. Důležité je: „Muži, kteří si vlasy ošetřují šamponem Alpecin Grey Attack, vyjádřili přání, že by rádi měli něco vhodného i na spánky a vousy.“
To říká Zhuo Li, vedoucí oddělení umělé inteligence ve skupině Dr. Wolff Group v Bielefeldu. A říká to s hrdostí. Díky inovačnímu duchu a přizpůsobivosti bylo možné zákazníkovi dát to, co chtěl. Teprve firemní umělá inteligence, která vyhodnocuje zákaznická fóra po celém světě, tento požadavek odhalila. „Na základě toho jsme vyvinuli produkt, který cíleně odstraňuje šediny ze spánků a vousů.“
Skupina Dr. Wolff Group vnímá umělou inteligenci jako příležitost ke zvýšení obratu a udržení konkurenceschopnosti. Společnost si k tomu vyžádala pomoc od agentury zabývající se umělou inteligencí z regionu.
Výsledkem je umělá inteligence (AI) s názvem „Product Lens“, která analyzuje komentáře uživatelů v různých jazycích prakticky v reálném čase a navrhuje produktové nápady. Vyrobeno v Německu – a navíc: výhodné pro všechny.
Umělá inteligence může být požehnáním. Je důležité to zdůraznit v době, která je poznamenána špatnými zprávami: propouštěním, obavami z umělé inteligence, disruptivními změnami. Existuje dostatek velkých koncernů i středních podniků, které se technologickým změnám staví čelem a umělou inteligenci začleňují do své firemní kultury.
Co při tom hraje roli: radost z transformace, jasné cíle – a samozřejmost, že se AI využívá. Pět příkladů z podnikatelského světa ukazuje, jak to může fungovat.
Transformace nebude snadná. K pravdě totiž patří i to, že cesta je klikatá a nejsou jen vítězové, ale i poražení.
Meta tak kvůli umělé inteligenci ruší každé desáté pracovní místo, což představuje asi 8 000 pracovních míst. DeepL, Cloudflare a Commerzbank chtějí nahradit zaměstnance umělou inteligencí. Amazon ruší po celém světě 30 000 kancelářských pracovních míst. U výrobce počítačů HP zanikne 6 000 pracovních míst. A šéf Fordu Jim Farley varoval, že umělá inteligence by v dlouhodobém horizontu mohla nahradit „polovinu všech kancelářských pracovních míst“.
Zároveň se jinde rozšiřuje. Šéf Amazonu Andy Jassy nedávno řekl: Díky nasazení AI a AI agentů se mění „způsob, jakým pracujeme“. Jassy uvedl:
[Citát] „Budeme potřebovat méně lidí na některé úkoly, které se dnes vykonávají, a více lidí na jiné druhy činností.“
Politický směr je jasný: ministryně pro výzkum Dorothee Bär hovoří o tom, že do roku 2030 chce dosáhnout toho, aby deset procent hospodářského výkonu bylo generováno na základě umělé inteligence.
Podle zprávy společnosti McKinsey 92 procent firem potvrzuje, že v příštích třech letech hodlá investovat více prostředků do umělé inteligence. Avšak pouze „jedno procento“ z nich považuje své projekty za „zralé“.
O konkurenceschopnosti se tedy rozhoduje právě teď: mezi firmami, které umělou inteligenci efektivně využívají, a těmi, které se nedostanou dál než k pilotním projektům. Následující osvědčené postupy ukazují, jak na to.
[…]
Prodej: vyhledávání zákazníků
Prostě to zkusit. To byla filozofie Moritze von Sodena, jednatele společnosti Bornemann Gewindetechnik GmbH v Delligsenu v Dolním Sasku. Bornemann vyrábí závity pro ropné plošiny, továrny a letadla. Old Economy v té nejlepší podobě.
Právě proto chtěl von Soden naskočit na vlak umělé inteligence co nejdříve. Chtěl ukázat, že malé a střední podniky mohou v digitalizaci držet krok a – co je ještě důležitější – získat konkurenční výhody. Vymyslel tedy „Annu“, svou digitální asistentku.
Je třeba vědět, že společnost Bornemann vyrábí závity bez trhání, které eliminují „stick-slip efekt“ tím, že vřeteno a matice se o sebe netřou. Jedním z odvětví, které tyto high-tech závity využívá, je například kosmický průmysl. Německé know-how, specializovaný segment, světový lídr.
Dosud se dva obchodní zástupci věnovali studené akvizici a volali po celém světě, aby prodali hladké závity Bornemann. Nyní je podporuje Anna, jakási digitální stalkerka.
Návštěvníci webových stránek Bornemann obvykle zanechávají IP adresu, kterou lze například vysledovat až k výrobci ropné plošiny. Bornemann tuto digitální stopu využívá, „v souladu s ochranou osobních údajů“, říká von Soden.
Agentka AI Anna pak hledá nákupčí, kteří pro společnost pracují, v adresáři výrobce závitů a ve veřejných databázích. Najde-li e-mailovou adresu, pošle e-mail. Pokud nepřijde odpověď, zavolá zákazníkovi.
Anna zní jako „mladá žena kolem třiceti“, říká von Soden, s „vřelým, přitažlivým hlasem“. Má radit, ale nic neprodávat – a brzy prozradit, že není člověk. Anna mluví desítkami jazyků a zná všechny normy DIN pro závity.
A funguje to? Von Soden říká: V Německu se jeho společnost zatím drží trochu zpátky, protože Němci jsou z kulturního hlediska ke volání s využitím umělé inteligence skeptičtí.
V zahraničí jsou k tomu otevřenější. „Funguje to. Je to naprosto šílená technologie.“ A: „Digitální asistence se neustále zlepšuje.“
Pro Tinu Klüwerovou, výkonnou ředitelku start-upové platformy AI Nation, začíná každá úspěšná strategie v oblasti umělé inteligence zásadním rozhodnutím: Má umělá inteligence zefektivnit interní procesy, nebo zlepšit produktové portfolio? Mnoho firem tuto analýzu přeskočí. Místo konkrétních případů použití se bez rozmyslu zavádějí nástroje.
Úspěch přitom silně závisí na tom, které procesy mají být automatizovány: Jak často se vyskytují? Jak jsou standardizované? Kde skutečně vzniká ekonomický přínos? Klüwer říká:
[Citát] „Nejprve cíl, pak procesy.“
Potřebné know-how nacházejí velké i střední podniky často u mladých německých firem. Jednou z firem, o kterou je v současné době mezi investory velký zájem, je Parloa.
Tato berlínská společnost vyvíjí AI agenty pro call centra a týmy zákaznického servisu. Mezi její zákazníky patří koncerny jako Tui, Barmenia Gothaer a Decathlon. Hodnota tohoto AI start-upu se dnes odhaduje na více než tři miliardy eur.
Závěr: Prostě to zkuste, ale nejprve proveďte analýzu. I chatboty generované umělou inteligencí, které se německým spotřebitelům zdají neobvyklé, mohou řešit problémy a generovat tržby.
[…]
Umělá inteligence přišla, aby zůstala. Tak jednoduché, tak banální.
Co to znamená: „Společnosti, které vnímají AI pouze jako nástroj, budou vytlačeny těmi, které ji chápou jako nového zaměstnance.“ ChatGPT.
Autoren:
Christian Schlesiger (Ressortleiter Wirtschaft)
Claudia Scholz (Stv. Ressortleiterin Wirtschaft)
Miriam Augscheller (Junior-Redakteurin Politik & Gesellschaft)
© Media Pioneer