İşletmelerin Günlük Yaşamında Yapay Zeka: İşte Nasıl Yapılır
İş katili mi? Satış artırıcı mı? Yapay zekanın sonuçlarına dair görüşler farklılık gösteriyor. Ancak faydaları, maliyetlerinden çok daha büyük olabilir. İş dünyasından beş örnek bunu gösteriyor. Bir “nasıl yapılır” rehberi.
Alpecin Grey Attack şampuanı erkeklerin saçlarındaki grileri gerçekten gideriyor mu? Üretici Dr. Wolff bunu vaat ediyor – “üç hafta boyunca günlük kullanımdan sonra”. Ancak burada etki konusu ele alınmayacak. Önemli olan şudur: “Alpecin Grey Attack şampuanıyla saçlarını tedavi eden erkekler, şakakları ve sakalları için de uygun bir ürün olmasını istediklerini belirttiler.”
Bielefeld’deki Dr. Wolff Group’un AI sorumlusu Zhuo Li böyle diyor. Ve bunu gururla söylüyor. Yenilikçilik ruhu ve uyum yeteneği sayesinde müşteriye istediği şeyi verebildiler. Önce, dünya çapındaki müşteri forumlarını değerlendiren şirketin kendi AI’sı bu isteği süzüp çıkardı. “Bunun üzerine, özellikle şakak ve sakal kıllarındaki gri saçları gideren bir ürün geliştirdik.”
Dr. Wolff Group, yapay zekayı ciroyu artırmak ve rekabet gücünü korumak için bir fırsat olarak görüyor. Şirket, bu amaçla bölgedeki bir yapay zeka ajansından yardım aldı.
Sonuç: “Product Lens” adlı bir yapay zeka, farklı dillerde kullanıcı yorumlarını neredeyse gerçek zamanlı olarak analiz ediyor ve ürün fikirleri öneriyor. Almanya’da üretildi – ve: Herkes kazanıyor.
Yapay zeka bir nimet olabilir. İşten çıkarmalar, yapay zeka korkusu ve yıkıcı dönüşüm gibi kötü haberlerin damgasını vurduğu bu dönemde bunu vurgulamak önemlidir. Teknolojik dönüşüme göğüs geren ve yapay zekayı şirket kültürlerine entegre eden pek çok büyük şirket ve orta ölçekli işletme var.
Burada önemli olan: dönüşümden keyif almak, net hedefler belirlemek ve AI’yı kullanmayı doğal bir şey olarak kabul etmek. İş dünyasından beş örnek, bunun nasıl başarılabileceğini gösteriyor.
Dönüşüm kolay olmayacak. Çünkü gerçek şu ki: Yol virajlı, sadece kazananlar değil, kaybedenler de var.
Örneğin Meta, yapay zeka nedeniyle her on işten birini, yani yaklaşık 8.000 işi ortadan kaldırıyor. DeepL, Cloudflare ve Commerzbank, çalışanlarını yapay zeka ile değiştirmek istiyor. Amazon, dünya çapında 30.000 ofis pozisyonunu kaldırıyor. Bilgisayar üreticisi HP’de 6.000 iş kaybediliyor. Ve Ford CEO’su Jim Farley, yapay zekanın uzun vadede “tüm ofis işlerinin yarısını” değiştirebileceği konusunda uyardı.
Aynı zamanda başka yerlerde de istihdam yaratılıyor. Amazon CEO’su Andy Jassy kısa süre önce şunları söyledi: AI ve AI ajanlarının kullanımıyla “çalışma şeklimiz” değişiyor. Jassy şöyle dedi:
[Alıntı] “Bugün yapılan bazı görevler için daha az insana ihtiyaç duyacağız, diğer türdeki faaliyetler için ise daha fazla insana ihtiyaç duyacağız.”
Siyasi yol haritası net: Araştırma Bakanı Dorothee Bär, 2030 yılına kadar ekonomik performansın yüzde onunu yapay zeka temelli olarak elde etmeyi hedeflediklerini belirtiyor.
McKinsey raporuna göre, şirketlerin yüzde 92’si önümüzdeki üç yıl içinde yapay zekaya daha fazla yatırım yapmak istediklerini belirtiyor. Ancak: Şu ana kadar sadece “yüzde bir” kendi projelerini “olgunlaşmış” olarak değerlendiriyor.
Dolayısıyla rekabet şu anda şekilleniyor: Yapay zekayı etkin bir şekilde kullanan şirketler ile pilot projelerin ötesine geçemeyenler arasında. Aşağıdaki en iyi uygulamalar, bunun nasıl başarılabileceğini gösteriyor.
[…]
Satış: Müşterileri bulmak
Sadece yapın. Bu, Aşağı Saksonya’nın Delligsen kentinde bulunan Bornemann Gewindetechnik GmbH’nin genel müdürü Moritz von Soden’in felsefesiydi. Bornemann, petrol platformları, fabrikalar ve uçaklar için dişli parçalar üretiyor. Eski ekonominin en iyi örneği.
İşte bu nedenle von Soden, AI trenine erkenden atlamak istedi. Orta ölçekli işletmelerin dijitalleşmede ayak uydurabileceğini ve – daha da önemlisi – rekabet avantajları elde edebileceğini göstermek istedi. Böylece dijital asistanı “Anna”yı icat etti.
Bununla ilgili bilinmesi gereken şey şudur: Bornemann, mil ile somunun birbirine sürtünmemesi sayesinde “sıkışma-kayma etkisini” ortadan kaldıran, takılmayan dişliler üretmektedir. Bu tür yüksek teknolojili dişlileri kullanan sektörlerden biri de uzay endüstrisidir. Alman teknik bilgisi, niş pazar, dünya pazar lideri.
Şimdiye kadar iki satış elemanı soğuk satışa çıkarak, sarsıntısız Bornemann dişlilerini satmak için dünyanın her yerinden telefonlar ediyordu. Artık onlara Anna, bir tür dijital takipçi destek oluyor.
Bornemann web sitesini ziyaret edenler genellikle bir IP adresi bırakır; bu adres, örneğin bir petrol platformu üreticisine kadar izlenebilir. Bornemann bu dijital izi “gizlilik kurallarına uygun” bir şekilde kullanıyor, diyor von Soden.
AI ajanı Anna daha sonra, vida teknolojisi uzmanının adres defterinde ve kamuya açık veritabanlarında şirket için çalışan alıcıları arıyor. Bir e-posta adresi bulursa, bir e-posta gönderiyor. Cevap gelmezse, müşteriyi arıyor.
Anna, “otuzlu yaşların ortasında genç bir kadın” gibi ses çıkarır, diyor von Soden, “sıcak, çekici bir ses tonuyla”. Danışmanlık yapması, ancak hiçbir şey satmaması ve insan olmadığını baştan açıklaması gerekir. Anna düzinelerce dil konuşur ve dişler için tüm DIN standartlarını bilir.
Peki bu işe yarıyor mu? Von Soden şöyle diyor: Almanya’da şirketinin henüz biraz temkinli davrandığını, çünkü Almanların kültürel olarak yapay zeka aramalarına şüpheyle yaklaştığını belirtiyor.
Yurtdışında ise bu konuya daha açık davranılıyor. “İşe yarıyor. Bu gerçekten çılgın bir teknoloji.” Ve: “Dijital asistanlar giderek daha iyi hale geliyor.”
Start-up platformu AI Nation’ın İcra Direktörü Tina Klüwer’e göre, her başarılı AI stratejisi temel bir kararla başlar: AI, iç süreçleri daha verimli hale getirmeli mi, yoksa ürün dünyasını iyileştirmeli mi? Birçok şirket bu analizi atlıyor. Somut uygulama örnekleri yerine, araçlar gelişigüzel bir şekilde devreye alınıyor.
Oysa başarı, hangi süreçlerin otomatikleştirileceğine büyük ölçüde bağlıdır: Bu süreçler ne sıklıkla gerçekleşiyor? Ne kadar standartlaştırılmışlar? Gerçekten ekonomik fayda nerede ortaya çıkıyor? Klüwer şöyle diyor:
[Alıntı] “Önce hedef, sonra süreçler.”
Şirketler ve orta ölçekli işletmeler, bu alandaki gerekli uzmanlığı genellikle Almanya’daki genç firmalarda buluyor. Yatırımcılar tarafından şu anda büyük ilgi gören bir şirket ise Parloa.
Berlin merkezli bu şirket, şirketlerin çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri ekipleri için yapay zeka tabanlı sanal asistanlar geliştiriyor. Müşterileri arasında Tui, Barmenia Gothaer ve Decathlon gibi büyük şirketler bulunuyor. Bu yapay zeka girişiminin değerlemesi şu anda 3 milyar avronun üzerinde.
Sonuç: Önce analiz yapın, sonra harekete geçin. Alman tüketicilere alışılmadık gelen yapay zeka tarafından oluşturulan sohbet robotları bile sorunları çözebilir ve ciro yaratabilir.
[…]
Yapay zeka geldi ve kalıcı olacak. Bu kadar basit, bu kadar sıradan.
Bunun anlamı: “Yapay zekayı sadece bir araç olarak gören şirketler, onu yeni bir çalışan olarak görenler tarafından geride bırakılacak.” ChatGPT.
Autoren:
Christian Schlesiger (Ressortleiter Wirtschaft)
Claudia Scholz (Stv. Ressortleiterin Wirtschaft)
Miriam Augscheller (Junior-Redakteurin Politik & Gesellschaft)
© Media Pioneer