Искусственный интеллект в повседневной жизни компании: как это работает
Убийца рабочих мест? Двигатель роста? Мнения о последствиях искусственного интеллекта расходятся. Однако польза может оказаться гораздо больше, чем затраты. Об этом свидетельствуют пять примеров из мира бизнеса. Практическое руководство.
Действительно ли шампунь Alpecin Grey Attack избавляет мужчин от седины? Производитель Dr. Wolff обещает это – «через три недели при ежедневном применении». Однако в данном случае речь не идет об эффективности. Важно следующее: «Мужчины, которые ухаживают за своими волосами с помощью шампуня Alpecin Grey Attack, высказали пожелание, чтобы у нас было что-то подходящее для висков и бороды».
Об этом говорит Чжуо Ли, руководитель отдела ИИ в Dr. Wolff Group в Билефельде. И он говорит это с гордостью. Благодаря духу инноваций и способности адаптироваться удалось дать клиенту то, что он хотел. Только собственная ИИ компании, анализирующая клиентские форумы по всему миру, выявила это желание. «В результате мы разработали продукт, который целенаправленно устраняет седину на висках и в бороде».
Dr. Wolff Group рассматривает ИИ как возможность увеличить оборот и остаться конкурентоспособной. Для этого компания обратилась за помощью к региональному агентству по ИИ.
Результат: искусственный интеллект (ИИ) под названием «Product Lens», который анализирует комментарии пользователей на разных языках практически в режиме реального времени и предлагает идеи для продуктов. Сделано в Германии — и: выигрыш для всех.
ИИ может стать настоящим благом. Важно подчеркнуть это в период, когда нас окружают мрачные новости: сокращения, страхи перед ИИ, радикальные изменения. Есть достаточное количество крупных корпораций и средних предприятий, которые принимают вызов технологических перемен и внедряют ИИ в свою корпоративную культуру.
Что при этом имеет значение: удовольствие от трансформации, четкие цели — и естественное использование ИИ. Пять примеров из мира бизнеса показывают, как это можно сделать.
Трансформация не будет легкой. Ведь правда заключается и в том, что путь извилист, и есть не только победители, но и проигравшие.
Так, Meta сокращает каждую десятую должность из-за ИИ, а это около 8 000 рабочих мест. DeepL, Cloudflare и Commerzbank намерены заменить сотрудников ИИ. Amazon сокращает 30 000 офисных рабочих мест по всему миру. У производителя компьютеров HP исчезают 6 000 рабочих мест. А глава Ford Джим Фарли предупредил, что в долгосрочной перспективе ИИ может заменить «половину всех офисных рабочих мест».
В то же время в других местах происходит расширение. Глава Amazon Энди Джасси недавно заявил: благодаря использованию ИИ и ИИ-агентов меняется «то, как мы работаем». По словам Джасси:
[Цитата] «Нам понадобится меньше людей для выполнения некоторых задач, которые выполняются сегодня, и больше людей для других видов деятельности».
Политический курс ясен: министр науки Доротея Бэр говорит о том, что к 2030 году 10 процентов экономического производства должно быть основано на ИИ.
Согласно отчету McKinsey, 92 % компаний подтверждают, что планируют в ближайшие три года увеличить инвестиции в ИИ. Однако лишь «один процент» считает свои проекты на данный момент «полностью реализованными».
Таким образом, конкурентная борьба разворачивается прямо сейчас: между компаниями, которые эффективно используют ИИ, и теми, кто не может выйти за рамки пилотных проектов. Приведенные ниже примеры передового опыта показывают, как этого можно добиться.
[…]
Отдел продаж: поиск клиентов
Просто попробуй. Такова была философия Морица фон Зодена, генерального директора компании Bornemann Gewindetechnik GmbH в Деллигсене (Нижняя Саксония). Bornemann производит резьбу для нефтяных платформ, заводов и самолетов. Старая экономика в лучшем проявлении.
Именно поэтому фон Зоден хотел как можно раньше сесть на поезд ИИ. Он хотел показать, что малые и средние предприятия могут идти в ногу с цифровизацией и — что еще важнее — добиваться конкурентных преимуществ. Поэтому он изобрел «Анну», свою цифровую помощницу.
Здесь нужно знать: Bornemann производит резьбу без рывков, которая преодолевает «эффект прилипания-скольжения», благодаря тому, что шпиндель и гайка не трутся друг о друга. Отрасль, которая заказывает такую высокотехнологичную резьбу: например, космонавтика. Немецкий ноу-хау, ниша, лидер мирового рынка.
До сих пор два сотрудника отдела продаж занимались холодными звонками, обзванивая весь мир, чтобы продать резьбу Bornemann без рывков. Теперь им помогает Анна, своего рода цифровая преследовательница.
Посетители сайта Bornemann, как правило, оставляют IP-адрес, который можно отследить, например, до производителя нефтяной платформы. Bornemann использует этот цифровой след «с соблюдением требований конфиденциальности», — говорит фон Зоден.
Затем ИИ-агент Анна ищет закупщиков, работающих в этой компании, в адресной книге специалиста по резьбовым соединениям и в открытых базах данных. Если она находит адрес электронной почты, то отправляет письмо. Если ответа нет, она звонит клиенту.
Анна звучит как «молодая женщина лет тридцати пяти», говорит фон Зоден, с «теплым, приветливым голосом». Она должна консультировать, но ничего не продавать — и сразу же раскрывать, что она не человек. Анна говорит на десятках языков и знает все стандарты DIN для резьбы.
И это работает? Фон Зоден говорит: в Германии его компания пока держится немного в стороне, потому что немцы культурно скептически относятся к звонкам от ИИ.
За рубежом к этому относятся более открыто. «Это работает. Это совершенно потрясающая технология». И: «Цифровой помощник становится все лучше».
Для Тины Клювер, исполнительного директора стартап-платформы AI Nation, любая успешная стратегия ИИ начинается с принципиального решения: должен ли ИИ повысить эффективность внутренних процессов или улучшить ассортимент продукции? Многие компании пропускают этот этап анализа. Вместо конкретных сценариев применения бессистемно внедряются инструменты.
При этом успех во многом зависит от того, какие процессы должны быть автоматизированы: как часто они происходят? Насколько они стандартизированы? Где действительно возникает экономическая выгода? Клювер говорит:
[Цитата] «Сначала цель, потом процессы».
Необходимые знания и опыт компании и средний бизнес часто находят у молодых немецких стартапов. Одной из таких компаний, которая сейчас находится в центре внимания инвесторов, является Parloa.
Эта берлинская компания разрабатывает ИИ-агентов для колл-центров и служб поддержки клиентов. Среди ее клиентов такие концерны, как Tui, Barmenia Gothaer и Decathlon. На сегодняшний день этот ИИ-стартап оценивается в более чем три миллиарда евро.
Вывод: просто попробуйте, но с предварительным анализом. Даже чат-боты, созданные с помощью ИИ, которые кажутся немецким потребителям необычными, могут решать проблемы и генерировать выручку.
[…]
Искусственный интеллект пришел, чтобы остаться. Так просто, так банально.
Что это означает: «Компании, которые рассматривают ИИ лишь как инструмент, будут вытеснены теми, кто воспринимает его как нового сотрудника». ChatGPT.
Autoren:
Christian Schlesiger (Ressortleiter Wirtschaft)
Claudia Scholz (Stv. Ressortleiterin Wirtschaft)
Miriam Augscheller (Junior-Redakteurin Politik & Gesellschaft)
© Media Pioneer