A Inteligência Artificial no dia-a-dia das empresas: veja como funciona
Destruidora de empregos? Motor de crescimento? As opiniões sobre as consequências da Inteligência Artificial divergem. No entanto, os benefícios podem ser muito maiores do que os custos. É o que demonstram cinco exemplos do mundo empresarial. Um guia prático.
Será que o champô Alpecin Grey Attack realmente elimina os cabelos brancos nos homens? O fabricante, Dr. Wolff, promete isso – «após três semanas de utilização diária». Mas o efeito não é o que nos interessa aqui. O importante é: «Os homens que tratam o cabelo com o champô Alpecin Grey Attack afirmaram que gostariam de ter algo adequado para as têmporas e a barba.»
É o que afirma Zhuo Li, responsável pela IA no Dr. Wolff Group, em Bielefeld. E diz-o com orgulho. Graças ao espírito de inovação e à capacidade de adaptação, foi possível dar ao cliente o que ele queria. Foi apenas uma IA própria da empresa, que analisa fóruns de clientes em todo o mundo, que identificou esse desejo. «Em seguida, desenvolvemos um produto que elimina especificamente os cabelos grisalhos nas têmporas e na barba.»
O Dr. Wolff Group encara a IA como uma oportunidade para aumentar o volume de negócios e manter a competitividade. Para tal, a empresa recorreu à ajuda de uma agência de IA da região.
O resultado: uma Inteligência Artificial (IA) chamada «Product Lens», que analisa comentários de utilizadores em várias línguas praticamente em tempo real e sugere ideias de produtos. Fabricado na Alemanha – e: uma situação vantajosa para todos.
A IA pode ser uma bênção. É importante sublinhar isso numa época marcada por más notícias: cortes de postos de trabalho, receio da IA, disrupção. Há muitas grandes empresas e médias empresas que enfrentam a transformação tecnológica e implementam a IA na sua cultura empresarial.
O que importa: desfrutar da transformação, ter objetivos claros – e considerar natural o uso da IA. Cinco exemplos do mundo empresarial mostram como isso pode ser bem-sucedido.
A transformação não será fácil. Pois a verdade também é esta: o caminho é sinuoso, não há apenas vencedores, mas também perdedores.
Assim, a Meta elimina um em cada dez postos de trabalho devido à IA, o que representa cerca de 8 000 empregos. A DeepL, a Cloudflare e o Commerzbank pretendem substituir colaboradores por IA. A Amazon elimina 30 000 postos de trabalho de escritório em todo o mundo. No fabricante de computadores HP, são eliminados 6 000 postos de trabalho. E o presidente da Ford, Jim Farley, alertou que, a longo prazo, a IA poderá substituir «metade de todos os empregos de escritório».
Ao mesmo tempo, há expansão noutros setores. O presidente da Amazon, Andy Jassy, afirmou recentemente: com o uso da IA e de agentes de IA, «a forma como trabalhamos» está a mudar. Segundo Jassy:
[Citação] «Vamos precisar de menos pessoas para algumas das tarefas que são realizadas hoje e de mais pessoas para outros tipos de atividades.»
A linha política é clara: a ministra da Investigação, Dorothee Bär, fala em querer gerar 10% do desempenho económico com base na IA até 2030.
De acordo com o relatório da McKinsey, 92% das empresas confirmam que pretendem investir mais dinheiro em IA nos próximos três anos. No entanto, apenas «1%» considera que os seus próprios projetos estão, até ao momento, «maduros».
A competição decide-se, portanto, agora: entre as empresas que utilizam a IA de forma eficaz e aquelas que não conseguem ir além dos projetos-piloto. As seguintes boas práticas mostram como é possível fazê-lo.
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Vendas: angariar clientes
Basta fazer. Essa era a filosofia de Moritz von Soden, diretor executivo da Bornemann Gewindetechnik GmbH, em Delligsen, na Baixa Saxónia. A Bornemann fabrica roscas para plataformas petrolíferas, fábricas e aviões. A velha economia no seu melhor.
Foi precisamente por isso que von Soden quis entrar cedo no comboio da IA. Ele queria mostrar que as PME podem acompanhar a digitalização e – ainda mais importante – obter vantagens competitivas. Por isso, inventou a «Anna», a sua assistente digital.
É importante saber que a Bornemann fabrica roscas sem solavancos que superam o «efeito stick-slip», uma vez que o fuso e a porca não roçam um no outro. Um setor que adquire essas roscas de alta tecnologia: por exemplo, a indústria espacial. Know-how alemão, nicho de mercado, líder mundial.
Até agora, dois colaboradores de vendas faziam prospecção a frio, ligando para todo o mundo para vender as roscas sem solavancos da Bornemann. Agora, eles contam com a ajuda de Anna, uma espécie de «perseguidora digital».
Os visitantes do site da Bornemann geralmente deixam um endereço IP que pode ser rastreado até, por exemplo, o fabricante de uma plataforma petrolífera. A Bornemann utiliza este rasto digital, «em conformidade com a proteção de dados», afirma von Soden.
A agente de IA Anna procura então compradores que trabalhem para a empresa, na agenda de contactos do técnico de roscas e em bases de dados públicas. Se encontrar um endereço de e-mail, envia uma mensagem. Se não houver resposta, liga ao cliente.
A Anna soa como uma «mulher jovem na casa dos trinta», diz von Soden, com um «tom caloroso e cativante». A sua função é aconselhar, mas não vender – e revelar logo à partida que não é humana. A Anna fala dezenas de línguas e conhece todas as normas DIN relativas a roscas.
E isso funciona? Von Soden afirma: na Alemanha, a sua empresa ainda se mostra um pouco cautelosa, porque os alemães, culturalmente, encaram com ceticismo uma chamada de IA.
No estrangeiro, as pessoas estão mais abertas a isso. «Funciona. É uma tecnologia absolutamente incrível.» E acrescenta: «A assistência digital está cada vez melhor.»
Para Tina Klüwer, diretora executiva da plataforma de startups AI Nation, toda a estratégia de IA bem-sucedida começa com uma decisão fundamental: a IA deve tornar os processos internos mais eficientes ou melhorar o mundo dos produtos? Muitas empresas ignoram esta análise. Em vez de casos de aplicação concretos, são introduzidas ferramentas de forma aleatória.
No entanto, o sucesso depende fortemente dos processos que se pretende automatizar: com que frequência ocorrem? Quão padronizados são? Onde é que surge, de facto, um benefício económico? Klüwer afirma:
[Citação] «Primeiro o objetivo, depois os processos.»
As empresas e as PME encontram frequentemente o know-how necessário em jovens empresas alemãs. Uma empresa que está atualmente a ser muito elogiada pelos investidores é a Parloa.
Esta empresa berlinense desenvolve agentes de IA para call centers e equipas de atendimento ao cliente de empresas. Entre os seus clientes contam-se grupos como a Tui, a Barmenia Gothaer e a Decathlon. Atualmente, esta startup de IA está avaliada em mais de três mil milhões de euros.
Conclusão: basta experimentar, mas com uma análise prévia. Mesmo os chatbots gerados por IA, que parecem invulgares ao consumidor alemão, podem resolver problemas e gerar receitas.
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A inteligência artificial veio para ficar. Tão simples, tão banal.
O que isso significa: «As empresas que encaram a IA apenas como uma ferramenta serão suplantadas por aquelas que a entendem como um novo colaborador.» ChatGPT.
Autoren:
Christian Schlesiger (Ressortleiter Wirtschaft)
Claudia Scholz (Stv. Ressortleiterin Wirtschaft)
Miriam Augscheller (Junior-Redakteurin Politik & Gesellschaft)
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