Sztuczna inteligencja w codziennej działalności firmy: jak to działa
Zabójca miejsc pracy? Motor wzrostu obrotów? Opinie na temat skutków sztucznej inteligencji są podzielone. Korzyści mogą jednak znacznie przewyższać koszty. Pokazuje to pięć przykładów ze świata biznesu. Poradnik.
Czy szampon Alpecin Grey Attack naprawdę usuwa siwiznę z męskich włosów? Producent, firma Dr. Wolff, obiecuje to – „po trzech tygodniach codziennego stosowania”. Jednak skuteczność nie jest tutaj tematem. Ważne jest to, że: „Mężczyźni, którzy stosują szampon Alpecin Grey Attack, wyrazili chęć posiadania odpowiedniego produktu do pielęgnacji skroni i brody”.
Tak mówi Zhuo Li, kierownik ds. sztucznej inteligencji w Dr. Wolff Group w Bielefeldzie. I mówi to z dumą. Dzięki innowacyjności i zdolności adaptacji udało się dać klientowi to, czego chciał. Dopiero własna sztuczna inteligencja firmy, analizująca fora klientów na całym świecie, wyłapała to życzenie. „W rezultacie opracowaliśmy produkt, który celowo usuwa siwiznę ze skroni i brody”.
Dr. Wolff Group postrzega sztuczną inteligencję jako szansę na zwiększenie obrotów i utrzymanie konkurencyjności. W tym celu firma skorzystała z pomocy regionalnej agencji zajmującej się sztuczną inteligencją.
Rezultat: sztuczna inteligencja (AI) o nazwie „Product Lens”, która analizuje komentarze użytkowników w różnych językach praktycznie w czasie rzeczywistym i proponuje pomysły na produkty. Made in Germany – i: sytuacja korzystna dla wszystkich.
Sztuczna inteligencja może być prawdziwym dobrodziejstwem. Warto to podkreślić w czasach, w których dominują złe wieści: redukcje zatrudnienia, obawy związane ze sztuczną inteligencją, przełomowe zmiany. Istnieje wiele korporacji i średnich przedsiębiorstw, które stawiają czoła przemianom technologicznym i wdrażają sztuczną inteligencję do swojej kultury organizacyjnej.
Liczy się przy tym: radość z transformacji, jasne cele – oraz naturalność w stosowaniu sztucznej inteligencji. Pięć przykładów ze świata biznesu pokazuje, jak można to osiągnąć.
Transformacja nie będzie łatwa. Prawda jest bowiem taka, że droga jest kręta, są nie tylko zwycięzcy, ale także przegrani.
W ten sposób Meta likwiduje co dziesiąte stanowisko z powodu sztucznej inteligencji, a tym samym około 8 000 miejsc pracy. DeepL, Cloudflare i Commerzbank chcą zastąpić pracowników sztuczną inteligencją. Amazon likwiduje 30 000 stanowisk biurowych na całym świecie. U producenta komputerów HP zniknie 6 000 miejsc pracy. A szef Forda, Jim Farley, ostrzegł, że w dłuższej perspektywie sztuczna inteligencja może zastąpić „połowę wszystkich stanowisk biurowych”.
Jednocześnie w innych miejscach następuje wzrost zatrudnienia. Szef Amazona, Andy Jassy, powiedział niedawno: dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji i agentów AI zmienia się „sposób, w jaki pracujemy”. Jak powiedział Jassy:
[Cytat] „Będziemy potrzebować mniej osób do niektórych zadań, które są obecnie wykonywane, a więcej do innych rodzajów czynności”.
Kierunek polityczny jest jasny: minister nauki Dorothee Bär mówi o tym, że do 2030 roku chce, aby dziesięć procent wyników gospodarczych pochodziło z AI.
Według raportu McKinsey 92 procent przedsiębiorstw potwierdza, że w ciągu najbliższych trzech lat zamierza zainwestować więcej środków w sztuczną inteligencję. Jednak tylko „jeden procent” uważa dotychczasowe własne projekty za „dojrzałe”.
Konkurencja rozstrzyga się więc już teraz: między firmami, które skutecznie wykorzystują sztuczną inteligencję, a tymi, które nie wychodzą poza projekty pilotażowe. Poniższe najlepsze praktyki pokazują, jak można to osiągnąć.
[…]
Sprzedaż: pozyskiwanie klientów
Po prostu spróbować. Taka była filozofia Moritza von Sodena, dyrektora zarządzającego firmy Bornemann Gewindetechnik GmbH w Delligsen w Dolnej Saksonii. Bornemann produkuje gwinty dla platform wiertniczych, fabryk i samolotów. Old Economy w najlepszym wydaniu.
Właśnie dlatego von Soden chciał wcześnie wskoczyć do pociągu AI. Chciał pokazać, że średnie przedsiębiorstwa mogą dotrzymać kroku cyfryzacji i – co ważniejsze – wypracować przewagę konkurencyjną. Wymyślił więc „Annę”, swoją cyfrową asystentkę.
Warto wiedzieć, że firma Bornemann produkuje gwinty o płynnym ruchu, które eliminują „efekt stick-slip”, dzięki czemu wrzeciono i nakrętka nie ocierają się o siebie. Jedną z branż, która korzysta z takich zaawansowanych technologicznie gwintów, jest na przykład przemysł kosmiczny. Niemiecki know-how, niszowy rynek, światowy lider.
Do tej pory dwóch handlowców zajmowało się akwizycją na zimno, dzwoniąc do klientów na całym świecie, aby sprzedawać płynne gwinty firmy Bornemann. Teraz wspiera ich Anna, swego rodzaju cyfrowa stalkerka.
Odwiedzający stronę internetową firmy Bornemann zazwyczaj pozostawiają adres IP, który można przypisać na przykład do producenta platformy wiertniczej. Bornemann wykorzystuje ten cyfrowy ślad, „zgodnie z przepisami o ochronie danych”, mówi von Soden.
Agentka AI Anna szuka następnie nabywców pracujących dla tej firmy w książce adresowej producenta gwintów oraz w publicznych bazach danych. Jeśli znajdzie adres e-mail, wysyła wiadomość. Jeśli nie otrzyma odpowiedzi, dzwoni do klienta.
Anna brzmi jak „młoda kobieta po trzydziestce”, mówi von Soden, z „ciepłym, przyjaznym tonem”. Ma doradzać, ale niczego nie sprzedawać – i wcześnie ujawnić, że nie jest człowiekiem. Anna mówi w kilkudziesięciu językach i zna wszystkie normy DIN dotyczące gwintów.
I to działa? Von Soden mówi: w Niemczech jego firma nadal zachowuje pewną ostrożność, ponieważ Niemcy z kulturowych powodów podchodzą sceptycznie do połączeń z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
Za granicą ludzie są na to bardziej otwarci. „To działa. To naprawdę niesamowita technologia”. I dodaje: „Cyfrowi asystenci stają się coraz lepsi”.
Dla Tiny Klüwer, dyrektor wykonawczej platformy start-upowej AI Nation, każda skuteczna strategia AI zaczyna się od podstawowej decyzji: czy AI ma usprawnić procesy wewnętrzne, czy poprawić ofertę produktową? Wiele firm pomija tę analizę. Zamiast konkretnych zastosowań, wprowadza się narzędzia na chybił trafił.
A przecież sukces zależy w dużej mierze od tego, które procesy mają zostać zautomatyzowane: jak często się pojawiają? Jak bardzo są ustandaryzowane? Gdzie faktycznie powstaje korzyść ekonomiczna? Klüwer mówi:
[Cytat] „Najpierw cel, potem procesy.”
Firmy i średnie przedsiębiorstwa często znajdują odpowiednią wiedzę specjalistyczną w młodych niemieckich firmach. Jedną z firm, która obecnie cieszy się dużym zainteresowaniem inwestorów, jest Parloa.
Ta berlińska firma tworzy boty oparte na sztucznej inteligencji dla call center i zespołów obsługi klienta w przedsiębiorstwach. Wśród jej klientów znajdują się takie koncerny jak Tui, Barmenia Gothaer i Decathlon. Obecnie wartość tego start-upu zajmującego się sztuczną inteligencją szacowana jest na ponad trzy miliardy euro.
Wniosek: po prostu spróbuj, ale najpierw przeprowadź analizę. Nawet generowane przez sztuczną inteligencję chatboty, które niemieckim konsumentom wydają się niezwykłe, mogą rozwiązywać problemy i generować przychody.
[…]
Sztuczna inteligencja przyszła, by pozostać. To takie proste, takie banalne.
Co to oznacza: „Firmy, które traktują sztuczną inteligencję jedynie jako narzędzie, zostaną wyparte przez te, które postrzegają ją jako nowego pracownika”. ChatGPT.
Autoren:
Christian Schlesiger (Ressortleiter Wirtschaft)
Claudia Scholz (Stv. Ressortleiterin Wirtschaft)
Miriam Augscheller (Junior-Redakteurin Politik & Gesellschaft)
© Media Pioneer