È il momento dei pionieri
Per molto tempo le piccole e medie imprese tedesche hanno rischiato di rimanere indietro rispetto alla digitalizzazione. Il lockdown si sta ora rivelando un motore tecnologico.
A metà marzo, i ricercatori dell’azienda berlinese Pharmact hanno avuto un’idea: e se ogni paziente in possesso di anticorpi contro il coronavirus potesse avere sul proprio smartphone il certificato rilasciato dal medico che lo attesta? Questo certificato potrebbe essere esibito ai concerti, nei ristoranti o alle frontiere. Detto, fatto. L’azienda ha sviluppato un test rapido che, dopo l’analisi di due gocce di sangue, fornisce entro 20 minuti la certezza della presenza di anticorpi. Con il risultato del test, il paziente riceve un codice QR che inserisce in un’app programmata da un consorzio di aziende. L’identificazione personale sicura del proprietario dello smartphone avviene tramite una procedura della società berlinese WebID Solutions: l’utente tiene la propria carta d’identità davanti alla fotocamera dello smartphone, i dati della carta d’identità vengono letti e verificati per accertarne l’autenticità. Quindi l’utente scatta una foto di sé stesso, che viene confrontata con la foto della carta d’identità. Frank Jorga, capo di WebID: «Senza la pandemia di Covid-19 questa idea non sarebbe mai nata».
La necessità, quindi, stimola l’ingegno – e spesso spinge a rompere con le vecchie abitudini e a osare qualcosa di nuovo. In tempi di crisi, il «forse un giorno» diventa un «subito». La pandemia di coronavirus lo ha dimostrato ancora una volta. Molte piccole e medie imprese, che finora avevano portato avanti la trasformazione digitale con una certa esitazione, ora agiscono con determinazione e sviluppano soluzioni tecnologicamente innovative. «Hanno iniziato a costruire infrastrutture digitali, a digitalizzare in modo completo i processi aziendali e a sviluppare nuovi modelli di business digitali», osserva il presidente di Bitkom Achim Berg. La crisi è stata «un campanello d’allarme».
Ancora alla fine del 2019, l’associazione di categoria aveva segnalato che solo il 10% delle aziende aveva digitalizzato completamente il proprio lavoro d’ufficio. Il coronavirus ha cambiato tutto in un colpo solo: praticamente dall’oggi al domani sono diventati possibili gli ordini dei clienti tramite WhatsApp e le riunioni dei soci su Skype. I messaggi interni all’azienda passano attraverso il servizio di messaggistica istantanea Slack, i webinar su Zoom. «Quello a cui stiamo assistendo da marzo nelle piccole e medie imprese è un enorme esperimento sul campo», afferma Dirk Pfitzer, senior partner della società di consulenza gestionale Porsche Consulting. Ovunque si sperimentano nuove idee, mentre gli sviluppi affrontati con esitazione prima della crisi vengono accelerati. «Il Covid-19 agisce come un catalizzatore», afferma Pfitzer. «La trasformazione digitale sta subendo una forte accelerazione.» È positivo che le aziende si concentrino su soluzioni «che apportano loro un reale valore aggiunto».
Solo firme digitali
Anche l’azienda Kapsch TrafficCom ha prestato attenzione a questo aspetto. Quando, a seguito delle misure di distanziamento sociale, gran parte dei dipendenti del fornitore di sistemi di traffico intelligenti è stata mandata a lavorare da casa, la direzione aziendale ha deciso di introdurre un sistema di firma digitale. Il management non ha dovuto partire da zero: già prima del coronavirus erano state testate internamente alcune soluzioni per sostituire la firma autografa. L’azienda di medie dimensioni ha acquistato lo strumento di firma elettronica basato su cloud Adobe Sign. «In questo modo, i nostri colleghi con potere di firma in Austria e Germania possono inviare, firmare, tracciare e gestire documenti anche da casa tramite un browser o un dispositivo mobile», spiega Peter Schuchlenz, procuratore di Kapsch TrafficCom. In questo modo è stato possibile scambiare le firme in modo semplice e veloce. «Con la crescente accettazione delle firme digitali da parte delle autorità e dei tribunali, il campo di applicazione si amplierà», ne è certo Schuchlenz.
Le piccole e medie imprese tra il Mare del Nord e le Alpi, tuttavia, non stanno attualmente intraprendendo la digitalizzazione per necessità. Quando a metà marzo l’economia tedesca è stata messa in lockdown, Stefan Flohr, amministratore delegato della Flohr Industrietechnik, azienda specializzata in tecnologia di azionamento con sede nei pressi di Coblenza, ha realizzato un’idea di digitalizzazione che aveva in mente da tempo: ha sostituito il riduttore a vite senza fine, utilizzato ad esempio per azionare le piattaforme di sollevamento per la manutenzione e la riparazione degli aerei, con una nuova variante intelligente. Il nuovo sviluppo proviene dall’azienda della Bassa Sassonia Bornemann Gewindetechnik. Il punto forte del nuovo riduttore: mini-sensori integrati misurano tutti i dati di movimento della vite filettata, che vengono collegati, memorizzati e trasmessi via Bluetooth allo smartphone. “In questo modo possiamo vedere in qualsiasi momento in che condizioni si trova il nostro prodotto”, spiega Flohr. Gli impianti di sollevamento non devono più essere messi fuori servizio ogni due mesi e ispezionati a scopo di manutenzione. Ciò consente di risparmiare tempo e costi. “Con questo progetto abbiamo sfruttato al meglio il periodo di pausa dovuto al coronavirus”, riassume Flohr.
La crisi come punto di svolta
Il consulente Pfitzer prevede che nei prossimi mesi sempre più soluzioni implementate durante la crisi si affermeranno e verranno ampliate su larga scala: «Molte cose rimarranno e verranno perfezionate». Numerose aziende, ad esempio, intendono ora vendere i propri prodotti online in modo permanente ed espandersi grazie ai loro nuovi negozi online. La panetteria privata Wiese di Eberswalde, ad esempio, ha constatato che i clienti generano un fatturato da tre a quattro volte superiore nel negozio online rispetto a quello fisico. Durante la crisi, l’azienda ha inoltre introdotto un’app per gli ordini sviluppata internamente che semplifica la pianificazione della produzione. Per Jenny Bechly-Günzel del centro di competenza Mittelstand4.0 di Cottbus si tratta di un passo nella giusta direzione: «La digitalizzazione non è un optional, ma fa la differenza».
Anche nel settore edile, dall’inizio della crisi, si sta assistendo a una crescente digitalizzazione. Esempio: Karl Ditandy. Lo specialista della Renania-Palatinato nell’edilizia in pietra naturale, da metà marzo non tiene più le sue riunioni con architetti, committenti e fornitori in loco, ma riunisce i team virtualmente. Il capocantiere filma dal cantiere, mentre tutti gli altri sono seduti davanti ai loro schermi a casa o in ufficio e si scambiano informazioni. Niente più spostamenti in auto sul posto, ma invece un’elevata efficienza.
Il Covid-19 ha davvero favorito un settore emergente: la sanità digitale. Da marzo sono state lanciate sul mercato decine di app dedicate a questo ambito. Un progetto che ha subito un’accelerazione a causa del Covid-19 è quello della ricetta elettronica. Il fornitore di servizi sanitari Noventi, in collaborazione con la Techniker Krankenkasse, ha realizzato in quattro settimane il progetto “Deutschlands eRezept”: il paziente chiama il proprio medico, il quale, dopo una diagnosi audio o video, invia la ricetta sul suo smartphone. Il paziente la inoltra alla propria farmacia locale. Il corriere della farmacia consegna l’ordine a domicilio. All’inizio di maggio il progetto è entrato in fase operativa. 700 farmacie vi partecipano già. “L’intero processo avviene senza alcun contatto fisico diretto”, sottolinea Hermann Sommer, amministratore delegato di Noventi. La flessibilità è un punto di forza delle piccole e medie imprese. “Abbiamo agito con la rapidità di un motoscafo”, racconta Sommer, ed è sicuro: “La domanda di soluzioni digitali nel settore sanitario rimarrà elevata anche dopo il coronavirus”.
Lo stesso vale per Bornemann, azienda specializzata nella produzione di macchinari e nello sviluppo. «I componenti digitalizzati, che consentono di rilevare l’usura e i sovraccarichi dei materiali nonché di monitorare i processi, caratterizzeranno in futuro il settore della costruzione di macchinari e impianti», prevede l’amministratore delegato Moritz von Soden. Tra i campi di applicazione delle sue filettature intelligenti annovera tutti gli impianti in cui vengono utilizzate viti filettate o coclee di trasporto, come macchine utensili, estrusori o carrelli elevatori e martinetti. Von Soden rileva in molte medie imprese un nuovo entusiasmo per i progetti di innovazione. Per lui è chiaro: «La pandemia di coronavirus sta alimentando in molti luoghi la trasformazione digitale».
L’app anti-Covid di Pharmact e WebID, tra l’altro, secondo i piani sarà disponibile per il mercato di massa già questo mese. Il suo costo non è ancora stato stabilito. «Ma con essa abbiamo una soluzione che potrà essere utilizzata anche in caso di future ondate di contagi», così il direttore di WebID Jorga delinea il potenziale commerciale. Si tratterebbe di «un mercato enorme».