Mesterséges intelligencia a vállalati mindennapokban: így működik
Munkahelyek eltűnése? Forgalomnövelő tényező? A mesterséges intelligencia következményeiről eltérőek a vélemények. Az előnyök azonban jóval nagyobbak lehetnek, mint a költségek. Ezt mutatják be öt példa a vállalati világból. Egy útmutató.
Tényleg eltünteti az Alpecin Grey Attack sampon a férfiak ősz haját? A gyártó, Dr. Wolff ezt ígéri – „három hét napi használat után”. A hatás azonban itt nem téma. A lényeg az, hogy „azok a férfiak, akik az Alpecin-Grey-Attack samponnal ápolják a hajukat, jelezték, hogy szívesen használnának valami hasonló terméket a halántékukra és a szakállukra is.”
Ezt mondja Zhuo Li, a Dr. Wolff Group mesterséges intelligencia-felelőse Bielefeldben. És büszkén mondja. Az innovációs szellemnek és az alkalmazkodóképességnek köszönhetően meg tudták adni az ügyfélnek, amit akart. Először a vállalat saját mesterséges intelligenciája, amely világszerte értékeli az ügyfélfórumokat, szűrte ki ezt a kívánságot. „Ezt követően kifejlesztettünk egy terméket, amely célzottan szünteti meg a halánték és a szakáll szürke haját.”
A Dr. Wolff Group az AI-t lehetőségnek tekinti az árbevétel növelésére és a versenyképesség megőrzésére. A vállalat ehhez segítséget kért egy helyi AI-ügynökségtől.
Az eredmény: egy „Product Lens” nevű mesterséges intelligencia (AI), amely szinte valós időben elemzi a különböző nyelveken írt felhasználói kommenteket, és termékötleteket javasol. Made in Germany – és: win-win.
A mesterséges intelligencia áldás lehet. Ezt hangsúlyozni fontos olyan időkben, amelyeket rossz hírek jellemeznek: létszámleépítés, az AI-tól való félelem, a diszruptív változások. Rengeteg nagyvállalat és középvállalkozás van, amelyek szembenéznek a technológiai változásokkal, és beépítik az AI-t a vállalati kultúrájukba.
Ami számít: öröm a változásban, egyértelmű célok – és az AI használatának természetessége. Öt példa a vállalati világból mutatja, hogyan lehet ez sikeres.
A változás nem lesz egyszerű. Mert az igazsághoz az is hozzátartozik: az út kanyargós, nem csak nyertesek, hanem vesztesek is vannak.
Így a Meta az AI miatt minden tizedik állást megszünteti, ami körülbelül 8 000 munkahelyet jelent. A DeepL, a Cloudflare és a Commerzbank AI-vel akarja helyettesíteni az alkalmazottakat. Az Amazon világszerte 30 000 irodai állást szüntet meg. A számítógépgyártó HP-nél 6 000 állás szűnik meg. A Ford vezérigazgatója, Jim Farley pedig arra figyelmeztetett, hogy hosszú távon az AI „az összes irodai munkahely felét” helyettesítheti.
Ugyanakkor máshol bővül a munkaerő. Andy Jassy, az Amazon vezérigazgatója nemrégiben kijelentette: a mesterséges intelligencia és az AI-ügynökök alkalmazása megváltoztatja „a munkavégzés módját”. Jassy szerint:
[Idézet] „Kevesebb emberre lesz szükségünk a ma elvégzett feladatok egy részéhez, és több emberre más típusú tevékenységekhez.”
A politikai irányvonal egyértelmű: Dorothee Bär kutatási miniszter arról beszél, hogy 2030-ig a gazdasági teljesítmény tíz százalékát AI-alapú tevékenységekből kívánják előállítani.
A McKinsey-jelentés szerint a vállalatok 92 százaléka állítja, hogy az elkövetkező három évben többet kíván befektetni a mesterséges intelligenciába. De: eddig csak „egy százalékuk” tartja saját projektjeit „kiforrottnak”.
A verseny tehát most dől el: azok között a vállalatok között, amelyek hatékonyan alkalmazzák a mesterséges intelligenciát – és azok között, amelyek nem jutnak tovább a kísérleti projekteknél. Az alábbi bevált gyakorlatok bemutatják, hogyan lehet ezt megvalósítani.
[…]
Értékesítés: ügyfelek felkutatása
Egyszerűen csak csináld! Ez volt a filozófiája Moritz von Sodennek, a Bornemann Gewindetechnik GmbH ügyvezetőjének, amelynek székhelye Delligsenben, Alsó-Szászországban található. A Bornemann menetes alkatrészeket gyárt olajfúrótornyokhoz, gyárakhoz és repülőgépekhez. A hagyományos gazdaság legjobb formája.
Éppen ezért akart von Soden korán felkapaszkodni a mesterséges intelligencia vonatára. Meg akarta mutatni, hogy a kis- és középvállalkozások is lépést tudnak tartani a digitalizációval, és – ami még fontosabb – versenyelőnyöket tudnak kiépíteni. Így találta ki „Annát”, a digitális asszisztensét.
Ehhez tudni kell: a Bornemann olyan, rángatásmentes meneteket gyárt, amelyek kiküszöbölik a „stick-slip-hatást”, mivel az orsó és az anya nem dörzsölődnek egymáshoz. Az egyik olyan iparág, amely ilyen csúcstechnológiai meneteket vásárol: például az űrhajózás. Német szakértelem, niche-piac, világpiaci vezető.
Eddig két értékesítési munkatárs foglalkozott hideg akvizícióval, világszerte telefonáltak, hogy eladják a Bornemann rángatásmentes meneteit. Most Anna, egyfajta digitális „követő” segíti őket.
A Bornemann weboldal látogatói általában IP-címet hagynak hátra, amely például egy olajfúrótorony gyártójához vezethető vissza. A Bornemann felhasználja ezt a digitális nyomot, „az adatvédelmi előírásoknak megfelelően” – mondja von Soden.
Anna, az AI-ügynök ezután a menetes technikus címjegyzékében és nyilvános adatbázisokban keresi azokat a beszerzőket, akik a vállalatnak dolgoznak. Ha talál egy e-mail címet, küld egy e-mailt. Ha nem érkezik válasz, felhívja az ügyfelet.
Anna hangja „harminc év körüli fiatal nőé”, mondja von Soden, „meleg, megnyerő hangszínnel”. Feladata tanácsadás, de nem értékesítés – és korán el kell árulnia, hogy nem ember. Anna tucatnyi nyelven beszél, és ismeri az összes menetes DIN-szabványt.
És ez működik? Von Soden szerint: Németországban a cége még kissé visszafogott, mert a németek kulturális okokból szkeptikusan állnak az AI-alapú telefonhívásokhoz.
Külföldön viszont nyitottabbak erre. „Működik. Ez egy teljesen őrült technológia.” És: „A digitális asszisztens egyre jobb lesz.”
Tina Klüwer, az AI Nation start-up platform ügyvezető igazgatója szerint minden sikeres AI-stratégia egy alapvető döntéssel kezdődik: az AI-nak a belső folyamatokat kell hatékonyabbá tennie, vagy a termékvilágot kell javítania? Sok vállalat kihagyja ezt az elemzést. Konkrét alkalmazási esetek helyett válogatás nélkül vezetnek be eszközöket.
Pedig a siker nagymértékben attól függ, hogy mely folyamatokat kívánják automatizálni: Milyen gyakran fordulnak elő? Mennyire szabványosítottak? Hol keletkezik valójában gazdasági haszon? Klüwer szerint:
[Idézet] „Először a cél, aztán a folyamatok.”
A vállalatok és a középvállalkozások gyakran németországi fiatal cégeknél találják meg a szükséges szakértelmet. Az egyik olyan vállalat, amely jelenleg nagy figyelmet kap a befektetők körében, a Parloa.
A berlini cég mesterséges intelligencián alapuló ügynököket fejleszt call center-ek és vállalati ügyfélszolgálati csapatok számára. Ügyfelei között olyan nagyvállalatok szerepelnek, mint a Tui, a Barmenia Gothaer és a Decathlon. Az AI-startup értéke mára már meghaladja a három milliárd eurót.
Következtetés: egyszerűen csak csináljuk, de előzetes elemzéssel. Még az AI által generált chatbotok is, amelyek a német fogyasztók számára szokatlannak tűnnek, megoldhatnak problémákat és generálhatnak árbevételt.
[…]
A mesterséges intelligencia megérkezett, és maradni fog. Ennyire egyszerű, ennyire banális.
Ez azt jelenti: „Azokat a vállalatokat, amelyek az AI-t csupán eszköznek tekintik, kiszorítják azok, akik új munkatársként fogják fel.” ChatGPT.
Autoren:
Christian Schlesiger (Ressortleiter Wirtschaft)
Claudia Scholz (Stv. Ressortleiterin Wirtschaft)
Miriam Augscheller (Junior-Redakteurin Politik & Gesellschaft)
© Media Pioneer