L’intelligence artificielle au quotidien dans l’entreprise : mode d’emploi
Tueur d’emplois ? Moteur de croissance ? Les avis divergent quant aux conséquences de l’intelligence artificielle. Mais les avantages pourraient largement l’emporter sur les coûts. C’est ce que montrent cinq exemples tirés du monde de l’entreprise. Un guide pratique.
Le shampooing Alpecin Grey Attack fait-il vraiment disparaître les cheveux gris chez les hommes ? Le fabricant, Dr. Wolff, le promet – « après trois semaines d’utilisation quotidienne ». Mais l’efficacité n’est pas le sujet ici. Ce qui importe, c’est que « les hommes qui utilisent le shampooing Alpecin Grey Attack ont indiqué qu’ils aimeraient disposer d’un produit adapté pour les tempes et la barbe ».
C’est ce qu’affirme Zhuo Li, responsable IA chez Dr. Wolff Group à Bielefeld. Et il le dit avec fierté. Grâce à un esprit d’innovation et à une grande capacité d’adaptation, l’entreprise a pu offrir au client ce qu’il souhaitait. C’est une IA développée en interne, qui analyse les forums clients du monde entier, qui a permis d’identifier ce besoin. « Nous avons alors développé un produit qui élimine spécifiquement les cheveux gris au niveau des tempes et de la barbe. »
Le Dr. Wolff Group considère l’IA comme une opportunité d’augmenter son chiffre d’affaires et de rester compétitif. Pour cela, l’entreprise a fait appel à une agence spécialisée en IA de la région.
Le résultat : une intelligence artificielle (IA) baptisée « Product Lens », qui analyse les commentaires des utilisateurs dans différentes langues quasi en temps réel et propose des idées de produits. Made in Germany – et : une situation gagnant-gagnant.
L’IA peut être une véritable aubaine. Il est important de le souligner en ces temps marqués par des nouvelles alarmantes : suppressions d’emplois, craintes liées à l’IA, disruption. De nombreuses grandes entreprises et PME relèvent le défi de la transformation technologique et intègrent l’IA dans leur culture d’entreprise.
Ce qui compte : prendre plaisir à la transformation, avoir des objectifs clairs – et considérer l’utilisation de l’IA comme une évidence. Cinq exemples tirés du monde de l’entreprise montrent comment y parvenir.
La transformation ne sera pas facile. Car la vérité, c’est aussi que le chemin est sinueux, qu’il n’y a pas que des gagnants, mais aussi des perdants.
Ainsi, Meta supprime un poste sur dix en raison de l’IA, soit environ 8 000 emplois. DeepL, Cloudflare et la Commerzbank souhaitent remplacer des employés par l’IA. Amazon supprime 30 000 postes administratifs à l’échelle mondiale. Chez le fabricant d’ordinateurs HP, 6 000 postes sont supprimés. Et le PDG de Ford, Jim Farley, a averti que l’IA pourrait, à long terme, remplacer « la moitié de tous les emplois de bureau ».
Dans le même temps, des emplois sont créés ailleurs. Le PDG d’Amazon, Andy Jassy, a récemment déclaré : grâce à l’utilisation de l’IA et des agents IA, « la manière dont nous travaillons » est en train de changer. Selon Jassy :
[Citation] « Nous aurons besoin de moins de personnes pour certaines des tâches qui sont accomplies aujourd’hui, et de plus de personnes pour d’autres types d’activités. »
La ligne politique est claire : la ministre de la Recherche, Dorothee Bär, parle de vouloir générer 10 % de la performance économique grâce à l’IA d’ici 2030.
Selon un rapport McKinsey, 92 % des entreprises affirment vouloir investir davantage dans l’IA au cours des trois prochaines années. Cependant, seul « 1 % » d’entre elles considèrent que leurs propres projets sont déjà « aboutis ».
La compétition se joue donc dès maintenant : entre les entreprises qui exploitent efficacement l’IA et celles qui ne parviennent pas à dépasser le stade des projets pilotes. Les bonnes pratiques suivantes montrent comment y parvenir.
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Le service commercial : dénicher des clients
Il suffit de se lancer. Telle était la philosophie de Moritz von Soden, directeur général de Bornemann Gewindetechnik GmbH à Delligsen, en Basse-Saxe. Bornemann fabrique des filetages pour les plateformes pétrolières, les usines et les avions. L’économie traditionnelle à son meilleur.
C’est précisément pour cette raison que von Soden a voulu prendre le train de l’IA dès le début. Il voulait montrer que les PME peuvent suivre le rythme de la numérisation et, plus important encore, en tirer des avantages concurrentiels. Il a donc inventé « Anna », son assistante numérique.
Il faut savoir que Bornemann fabrique des filetages sans à-coups qui permettent de surmonter « l’effet stick-slip » en évitant tout frottement entre la vis et l’écrou. Parmi les secteurs qui utilisent ces filetages de haute technologie, on trouve notamment l’aérospatiale. Savoir-faire allemand, marché de niche, leader mondial.
Jusqu’à présent, deux commerciaux faisaient du démarchage à froid, passant des appels partout dans le monde pour vendre les filetages sans à-coups de Bornemann. Désormais, ils sont aidés par Anna, une sorte de « traqueuse » numérique.
Les visiteurs du site web de Bornemann laissent généralement une adresse IP qui peut être attribuée, par exemple, au fabricant d’une plateforme pétrolière. Bornemann utilise cette trace numérique, « dans le respect de la protection des données », précise von Soden.
L’agent IA Anna recherche ensuite les acheteurs travaillant pour l’entreprise, dans le carnet d’adresses du spécialiste des filetages et dans les bases de données publiques. Si elle trouve une adresse e-mail, elle envoie un message. En l’absence de réponse, elle appelle le client.
Anna a la voix d’une « jeune femme d’une trentaine d’années », explique von Soden, avec un « ton chaleureux et engageant ». Elle est là pour conseiller, mais pas pour vendre – et doit préciser d’emblée qu’elle n’est pas un être humain. Anna parle des dizaines de langues et connaît toutes les normes DIN relatives aux filetages.
Et ça marche ? Von Soden explique : en Allemagne, son entreprise reste encore un peu sur ses gardes, car les Allemands sont culturellement sceptiques face à un appel généré par l’IA.
L’étranger serait plus ouvert à cette technologie. « Ça marche. C’est une technologie complètement dingue. » Et : « L’assistance numérique ne cesse de s’améliorer. »
Pour Tina Klüwer, directrice exécutive de la plateforme de start-ups AI Nation, toute stratégie d’IA réussie commence par une décision de fond : l’IA doit-elle rendre les processus internes plus efficaces ou améliorer la gamme de produits ? De nombreuses entreprises sautent cette étape d’analyse. Au lieu de cas d’utilisation concrets, des outils sont mis en place au hasard.
Or, le succès dépend fortement des processus à automatiser : à quelle fréquence se produisent-ils ? Dans quelle mesure sont-ils standardisés ? Où en tire-t-on réellement un avantage économique ? Klüwer déclare :
[Citation] « D’abord l’objectif, ensuite les processus. »
Les entreprises et les PME trouvent souvent le savoir-faire nécessaire auprès de jeunes start-ups allemandes. Parloa est l’une de ces entreprises qui fait actuellement l’objet d’un engouement particulier de la part des investisseurs.
Cette entreprise berlinoise développe des agents IA destinés aux centres d’appels et aux équipes de service client des entreprises. Elle compte parmi ses clients des groupes tels que Tui, Barmenia Gothaer et Decathlon. Aujourd’hui, cette start-up spécialisée dans l’IA est évaluée à plus de trois milliards d’euros.
Conclusion : il suffit de se lancer, mais après une analyse préalable. Même les chatbots générés par l’IA, qui semblent inhabituels aux consommateurs allemands, peuvent résoudre des problèmes et générer du chiffre d’affaires.
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L’intelligence artificielle est là pour rester. C’est aussi simple que cela.
Ce que cela signifie : « Les entreprises qui ne considèrent l’IA que comme un outil seront supplantées par celles qui la perçoivent comme un nouveau collaborateur. » ChatGPT.
Autoren:
Christian Schlesiger (Ressortleiter Wirtschaft)
Claudia Scholz (Stv. Ressortleiterin Wirtschaft)
Miriam Augscheller (Junior-Redakteurin Politik & Gesellschaft)
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