La inteligencia artificial en el día a día de la empresa: así se hace
¿Acaba con los puestos de trabajo? ¿Impulsa las ventas? Las opiniones sobre las consecuencias de la inteligencia artificial son dispares. Sin embargo, los beneficios podrían ser mucho mayores que los costes. Así lo demuestran cinco ejemplos del mundo empresarial. Una guía práctica.
¿El champú Alpecin Grey Attack realmente elimina las canas en el cabello masculino? El fabricante, Dr. Wolff, lo promete: «tras tres semanas de uso diario». Pero el efecto no es el tema que nos ocupa aquí. Lo importante es: «Los hombres que tratan su cabello con el champú Alpecin Grey Attack han expresado que les gustaría tener algo adecuado también para las sienes y la barba».
Así lo afirma Zhuo Li, responsable de IA en el Dr. Wolff Group de Bielefeld. Y lo dice con orgullo. Gracias al espíritu innovador y a la capacidad de adaptación, se pudo dar al cliente lo que quería. Fue una IA propia de la empresa, que analiza foros de clientes de todo el mundo, la que detectó este deseo. «A raíz de ello, desarrollamos un producto que elimina las canas específicamente en las sienes y en la barba».
El Dr. Wolff Group entiende la IA como una oportunidad para aumentar la facturación y seguir siendo competitivo. Para ello, la empresa ha recurrido a la ayuda de una agencia de IA de la región.
El resultado: una inteligencia artificial (IA) llamada «Product Lens», que analiza los comentarios de los usuarios en diferentes idiomas prácticamente en tiempo real y propone ideas de productos. Hecho en Alemania – y: beneficios para todos.
La IA puede ser una bendición. Es importante destacar esto en tiempos marcados por malas noticias: recortes de empleo, miedo a la IA, disrupción. Hay suficientes grandes empresas y pymes que se enfrentan al cambio tecnológico e implementan la IA en su cultura corporativa.
Lo que cuenta es disfrutar de la transformación, tener objetivos claros y dar por sentado el uso de la IA. Cinco ejemplos del mundo empresarial muestran cómo se puede lograr.
La transformación no será fácil. Porque la verdad es que el camino es sinuoso y no solo hay ganadores, sino también perdedores.
Así, Meta suprime uno de cada diez puestos de trabajo debido a la IA, lo que supone unos 8.000 empleos. DeepL, Cloudflare y Commerzbank quieren sustituir a empleados por IA. Amazon recorta 30.000 puestos de oficina en todo el mundo. En el fabricante de ordenadores HP se eliminan 6.000 puestos. Y el director ejecutivo de Ford, Jim Farley, advirtió de que, a largo plazo, la IA podría sustituir «la mitad de todos los puestos de oficina».
Al mismo tiempo, se está creando empleo en otros ámbitos. El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, afirmó recientemente: el uso de la IA y los agentes de IA está cambiando «la forma en que trabajamos». Según Jassy:
[Cita] «Necesitaremos menos personas para algunas de las tareas que se realizan hoy en día, y más personas para otros tipos de actividades».
La línea política es clara: la ministra de Investigación, Dorothee Bär, habla de querer generar el diez por ciento del rendimiento económico a partir de la IA para 2030.
Según un informe de McKinsey, el 92 % de las empresas afirma que tiene intención de invertir más dinero en IA en los próximos tres años. Sin embargo, solo «un 1 %» considera que sus propios proyectos están «maduros» hasta la fecha.
Por lo tanto, la competencia se decide ahora: entre las empresas que utilizan la IA de forma eficaz y aquellas que no pasan de la fase de proyectos piloto. Las siguientes prácticas recomendadas muestran cómo se puede lograr.
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El departamento de ventas: captar clientes
Simplemente hacerlo. Esa era la filosofía de Moritz von Soden, director general de Bornemann Gewindetechnik GmbH en Delligsen, Baja Sajonia. Bornemann fabrica roscas para plataformas petrolíferas, fábricas y aviones. La vieja economía en su máxima expresión.
Precisamente por eso, von Soden quiso subirse pronto al tren de la IA. Quería demostrar que las pymes pueden seguir el ritmo de la digitalización y, lo que es más importante, obtener ventajas competitivas. Así que inventó a «Anna», su asistente digital.
Hay que saber lo siguiente: Bornemann fabrica roscas sin sacudidas que superan el «efecto stick-slip», ya que el husillo y la tuerca no rozan entre sí. Un sector que utiliza estas roscas de alta tecnología es, por ejemplo, la industria espacial. Conocimientos técnicos alemanes, un nicho de mercado, líder mundial.
Hasta ahora, dos comerciales se dedicaban a la captación en frío, llamando a clientes de todo el mundo para vender las roscas sin sacudidas de Bornemann. Ahora cuentan con la ayuda de Anna, una especie de acosadora digital.
Los visitantes de la página web de Bornemann suelen dejar una dirección IP que, por ejemplo, puede atribuirse al fabricante de una plataforma petrolífera. Bornemann utiliza este rastro digital, «cumpliendo con la normativa de protección de datos», afirma von Soden.
La agente de IA Anna busca entonces compradores que trabajen para la empresa, en la agenda de contactos del fabricante de roscas y en bases de datos públicas. Si encuentra una dirección de correo electrónico, envía un mensaje. Si no recibe respuesta, llama al cliente.
Anna suena como una «mujer joven de unos treinta y cinco años», dice von Soden, con un «tono cálido y cautivador». Su función es asesorar, pero no vender, y revelar desde el principio que no es una persona. Anna habla docenas de idiomas y conoce todas las normas DIN sobre roscas.
¿Y eso funciona? Von Soden afirma que, en Alemania, su empresa se muestra aún algo reticente, ya que los alemanes se muestran culturalmente escépticos ante las llamadas de IA.
En el extranjero hay más apertura al respecto. «Funciona. Es una tecnología alucinante». Y añade: «La asistencia digital mejora cada vez más».
Para Tina Klüwer, directora ejecutiva de la plataforma de startups AI Nation, toda estrategia de IA exitosa comienza con una decisión fundamental: ¿debe la IA hacer más eficientes los procesos internos o mejorar la gama de productos? Muchas empresas se saltan este análisis. En lugar de casos de uso concretos, se introducen herramientas al azar.
Sin embargo, el éxito depende en gran medida de qué procesos se vayan a automatizar: ¿con qué frecuencia se producen? ¿En qué medida están estandarizados? ¿Dónde se genera realmente un beneficio económico? Klüwer afirma:
[Cita] «Primero el objetivo, luego los procesos».
Las empresas y las pymes suelen encontrar los conocimientos técnicos necesarios en jóvenes empresas alemanas. Una de las empresas que está causando furor entre los inversores es Parloa.
Esta empresa berlinesa desarrolla agentes de IA para centros de llamadas y equipos de atención al cliente de otras empresas. Entre sus clientes se encuentran grupos empresariales como Tui, Barmenia Gothaer y Decathlon. Actualmente, esta start-up de IA está valorada en más de tres mil millones de euros.
Conclusión: hay que lanzarse, pero tras un análisis previo. Incluso los chatbots generados por IA, que resultan inusuales para el consumidor alemán, pueden resolver problemas y generar ingresos.
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La inteligencia artificial ha llegado para quedarse. Así de simple, así de banal.
Lo que esto significa: «Las empresas que ven la IA solo como una herramienta serán desplazadas por aquellas que la conciben como un nuevo empleado». ChatGPT.
Autoren:
Christian Schlesiger (Ressortleiter Wirtschaft)
Claudia Scholz (Stv. Ressortleiterin Wirtschaft)
Miriam Augscheller (Junior-Redakteurin Politik & Gesellschaft)
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