حان وقت المبتكرين
طالما كان هناك خطر من أن تتخلف الشركات الألمانية المتوسطة الحجم عن ركب الرقمنة. لكن الإغلاق التام تبين الآن أنه محرك للتكنولوجيا.
في منتصف مارس، خطرت فكرة على بال باحثين في شركة «فارماكت» (Pharmact) في برلين: ماذا لو كان كل مريض يمتلك أجسامًا مضادة لفيروس كورونا يحمل على هاتفه الذكي شهادة صادرة عن الطبيب تثبت ذلك؟ يمكن عرض هذا الشهادة في الحفلات الموسيقية أو المطاعم أو عند الحدود. فكروا في الأمر ونفذوه. طورت الشركة الصغيرة اختبارًا سريعًا يمنحك اليقين في غضون 20 دقيقة، بعد تحليل قطرتين من الدم، حول وجود الأجسام المضادة أم لا. مع نتيجة الاختبار، يحصل المريض على رمز QR، يقوم بمسحه ضوئيًا في تطبيق برمجته مجموعة من الشركات. يتم التعرف الآمن على هوية صاحب الهاتف الذكي من خلال إجراء تطورته شركة WebID Solutions في برلين: يضع المستخدم بطاقة هويته أمام كاميرا الهاتف الذكي، حيث يتم قراءة بيانات الهوية والتحقق من صحتها. ثم يلتقط المستخدم صورة لنفسه، والتي يتم مقارنتها بصورة بطاقة الهوية. يقول فرانك يورغا، رئيس شركة WebID: ”لولا جائحة كوفيد-19، لما كانت هذه الفكرة قد نشأت أبدًا.“
إذن، الضرورة أم للابتكار – وغالبًا ما تكون الدافع للتخلص من التقاليد البالية والمجازفة بالجديد. ففي أوقات الأزمات، يتحول «ربما في يوم ما» إلى «فورًا». وقد أظهرت جائحة كورونا ذلك مرة أخرى. فالعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة، التي كانت حتى الآن مترددة في المضي قدمًا في التحول الرقمي، تعمل الآن بجدية وتطور حلولًا مبتكرة تقنيًّا. يلاحظ رئيس Bitkom، أكيم بيرغ: ”لقد بدأوا في بناء البنية التحتية الرقمية، ورقمنة العمليات التجارية بشكل شامل، وتطوير نماذج أعمال رقمية جديدة“. ويصف الأزمة بأنها ”نداء استيقاظ“.
في نهاية عام 2019، كانت الرابطة قد حذرت من أن 10 في المائة فقط من الشركات قد قامت برقمنة أعمالها المكتبية بشكل شامل. غير أن فيروس كورونا غيّر ذلك فجأة: فجأة تقريبًا، أصبح من الممكن تلقي طلبات العملاء عبر WhatsApp وعقد اجتماعات الشركاء عبر Skype. وتتم المراسلات الداخلية للشركات عبر خدمة المراسلة الفورية Slack، والندوات عبر الإنترنت عبر Zoom. يقول ديرك بفيتزر، الشريك الأول في شركة الاستشارات الإدارية Porsche Consulting: ”ما نشهده منذ مارس في الشركات الصغيرة والمتوسطة هو تجربة ميدانية ضخمة“. يتم تجربة أفكار جديدة في كل مكان، ويتم تسريع التطورات التي كانت تُعالج بتردد قبل الأزمة. يقول بفيتزر: ”يعمل كوفيد-19 كمحفز“. ”يتم تسريع التحول الرقمي بشكل هائل.“ ومن دواعي السرور أن الشركات تركز في ذلك على الحلول ”التي تجلب لها قيمة مضافة بالفعل“.
التوقيع الرقمي فقط
وقد أولت شركة Kapsch TrafficCom اهتمامًا بهذا الأمر أيضًا. فعندما تم إرسال غالبية موظفي الشركة المتخصصة في أنظمة المرور الذكية إلى العمل من المنزل بسبب حظر التجمعات، قررت الإدارة إدخال نظام للتوقيع الرقمي. ولم تضطر الإدارة إلى البدء من الصفر في هذا الصدد – فقد تم بالفعل قبل جائحة كورونا اختبار خيارات داخلية لاستبدال التوقيع اليدوي. واقتنت الشركة المتوسطة الحجم أداة التوقيع الإلكتروني القائمة على السحابة Adobe Sign. ويوضح بيتر شوشلنز، المفوض التنفيذي في Kapsch TrafficCom: ”بفضل هذه الأداة، يمكن لزملائنا المخولين بالتوقيع في النمسا وألمانيا إرسال المستندات وتوقيعها وتتبعها وإدارتها من المنزل عبر متصفح أو جهاز محمول“. وبذلك أصبح تبادل التوقيعات سهلاً وسريعاً. ويؤكد شوشلنز: ”مع تزايد قبول التوقيعات الرقمية لدى الهيئات الرسمية والمحاكم، سيتسع نطاق تطبيقها“.
إلا أن الشركات المتوسطة الحجم الواقعة بين بحر الشمال وجبال الألب لا تتجه حالياً نحو الرقمنة بدافع الضرورة. عندما تم إغلاق الاقتصاد الألماني في منتصف مارس، قام ستيفان فلور، المدير التنفيذي لشركة Flohr Industrietechnik المتخصصة في تكنولوجيا المحركات بالقرب من كوبلنز، بتنفيذ فكرة رقمية كان يحملها في ذهنه منذ فترة طويلة: فقد استبدل ناقل الحركة اللولبي، الذي يُستخدم على سبيل المثال لتحريك منصات الرفع لصيانة وإصلاح الطائرات، بنسخة جديدة وذكية. يأتي هذا التطور الجديد من شركة Bornemann Gewindetechnik في ولاية نيدرساشسن. الميزة البارزة في المحرك الجديد: تقيس أجهزة استشعار صغيرة مدمجة جميع بيانات حركة المسمار اللولبي، والتي يتم ربطها وتخزينها ونقلها عبر البلوتوث إلى الهاتف الذكي. يوضح فلور: ”بهذه الطريقة، يمكننا معرفة حالة منتجنا في أي وقت“. لم يعد من الضروري الآن إيقاف تشغيل منصات الرفع كل شهرين وفحصها لأغراض الصيانة. وهذا يوفر الوقت والتكاليف. يلخص فلور قائلاً: ”لقد استغلينا فترة التوقف بسبب كورونا بشكل مثالي من خلال هذا المشروع“.
الأزمة كعامل تغيير جذري
يتوقع المستشار بفيتزر أن يتم في الأشهر المقبلة ترسيخ وتوسيع نطاق المزيد من الحلول التي تم تنفيذها خلال الأزمة: «سيبقى الكثير منها وسيتم تحسينه». فعلى سبيل المثال، ترغب العديد من الشركات الآن في بيع منتجاتها عبر الإنترنت بشكل دائم والتوسع من خلال متاجرها الإلكترونية الجديدة. على سبيل المثال، لاحظت مخبز ”فيز“ الخاص في إيبرسوالد أن العملاء في الفرع الإلكتروني يحققون مبيعات تزيد بثلاث إلى أربع مرات مقارنة بالمتجر الفعلي. كما أدخلت الشركة خلال الأزمة تطبيقًا للطلبات قامت ببرمجته بنفسها، مما يسهل تخطيط الإنتاج. تعتبر جيني بيكل-غونزل من مركز الكفاءة Mittelstand4.0 في كوتبوس أن هذه خطوة صائبة: ”الرقمنة ليست مجرد ميزة إضافية، بل هي ما يصنع الفارق.“
كما أن قطاع البناء يشهد المزيد والمزيد من الرقمنة منذ الأزمة. مثال: شركة Karl Ditandy. لم يعد هذا المتخصص في البناء بالحجر الطبيعي من ولاية راينلاند-بفالز يعقد اجتماعاته مع المهندسين المعماريين وأصحاب المشاريع والموردين في الموقع منذ منتصف مارس، بل يجمع الفرق معًا افتراضيًا. يقوم مدير البناء بالتصوير في موقع البناء، بينما يجلس الجميع أمام شاشاتهم في المنزل أو المكتب ويتبادلون المعلومات. لم يعد هناك حاجة للذهاب بالسيارة إلى الموقع، بل أصبحت الكفاءة عالية.
لقد ساعدت جائحة كورونا بشكل كبير على ازدهار قطاع ناشئ: الصحة الرقمية. منذ شهر مارس، ظهرت العشرات من التطبيقات ذات الصلة في السوق. ومن المشاريع التي ساهمت جائحة كوفيد-19 في تسريعها مشروع «الوصفة الإلكترونية». قامت شركة Noventi لتقديم خدمات الرعاية الصحية، بالتعاون مع شركة Techniker Krankenkasse للتأمين الصحي، بتنفيذ مشروع ”الوصفة الإلكترونية الألمانية“ في غضون أربعة أسابيع: يتصل المريض بطبيبه، الذي يرسل له الوصفة إلى هاتفه الذكي بعد إجراء تشخيص صوتي أو مرئي. يقوم المريض بعد ذلك بإرسالها إلى الصيدلية المحلية. ويقوم ساعي الصيدلية بتوصيل الطلب إلى المنزل. بدأ المشروع العمل في أوائل مايو. وتشارك فيه بالفعل 700 صيدلية. ويؤكد هيرمان سومر، رئيس مجلس إدارة Noventi، أن ”العملية بأكملها تتم دون أي اتصال جسدي مباشر“. ويقول إن المرونة هي إحدى نقاط قوة الشركات المتوسطة الحجم. ويقول سومر: ”كنا نتحرك بسرعة قارب سريع“، وهو متأكد من أن ”الطلب على الحلول الرقمية في قطاع الرعاية الصحية سيظل مرتفعًا حتى بعد انتهاء جائحة كورونا“.
وينطبق ذلك أيضًا على شركة بورنمان المتخصصة في تصنيع الآلات والتطوير. ويتنبأ رئيس الشركة موريتز فون سودن قائلاً: «ستشكل المكونات الرقمية، التي تُستخدم في الكشف عن التآكل والحمل الزائد على المواد ومراقبة العمليات، سمة مميزة في مجال تصنيع الآلات والمنشآت في المستقبل». ويعد من بين مجالات تطبيق خيوطه الذكية جميع المنشآت التي تستخدم فيها أعمدة لولبية أو براغي لولبية – مثل آلات الأدوات، أو آلات البثق، أو عربات الرفع، أو الرافعات. يلاحظ فون سودن لدى العديد من الشركات المتوسطة الحجم رغبة جديدة في مشاريع الابتكار. وهو على يقين من أن: ”جائحة كورونا تحفز التحول الرقمي في العديد من الأماكن“.
وبالمناسبة، من المقرر أن تتوفر تطبيقات Corona من Pharmact وWebID للسوق الشامل هذا الشهر. ولم يتم تحديد سعرها بعد. ”لكننا نمتلك بها حلاً يمكن استخدامه أيضًا في موجات العدوى المستقبلية“، هكذا يصف يورغا، رئيس WebID، الإمكانات التجارية. ويقول إن هذا ”سوق ضخم“.