الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية للشركات: هكذا يتم الأمر
قاتل الوظائف؟ محرك الإيرادات؟ تتباين الآراء حول عواقب الذكاء الاصطناعي. لكن الفوائد قد تفوق التكاليف بكثير. وهذا ما توضحه خمسة أمثلة من عالم الشركات. دليل عملي.
هل شامبو Alpecin Grey Attack يزيل الشيب من شعر الرجال حقًا؟ هذا ما يعد به المصنع Dr. Wolff – ”بعد ثلاثة أسابيع من الاستخدام اليومي“. لكن التأثير ليس موضوعنا هنا. المهم هو: ”أعرب الرجال الذين يعالجون شعرهم بشامبو Alpecin-Grey-Attack عن رغبتهم في الحصول على منتج مناسب للصدغين واللحية.“
هذا ما يقوله زو لي، المسؤول عن الذكاء الاصطناعي في مجموعة د. وولف في بيليفيلد. وهو يقول ذلك بفخر. بفضل روح الابتكار والقدرة على التكيف، تمكنوا من تزويد العميل بما يريد. لم يتم تحديد هذه الرغبة إلا بفضل الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة، الذي يحلل منتديات العملاء في جميع أنحاء العالم. ”لقد طورنا بعد ذلك منتجًا يزيل الشيب من الصدغين وشعر اللحية بشكل محدد.“
ترى مجموعة د. وولف في الذكاء الاصطناعي فرصة لزيادة المبيعات والحفاظ على قدرتها التنافسية. ولهذا الغرض، استعانت الشركة بوكالة متخصصة في الذكاء الاصطناعي من المنطقة.
والنتيجة: ذكاء اصطناعي (AI) باسم ”Product Lens“، يحلل تعليقات المستخدمين بلغات مختلفة بشكل شبه فوري ويقترح أفكارًا للمنتجات. صنع في ألمانيا – و: فوز للجميع.
يمكن أن تكون الذكاء الاصطناعي نعمة. ومن المهم التأكيد على ذلك في أوقات تتسم بالأخبار السيئة: خفض الوظائف، والخوف من الذكاء الاصطناعي، والاضطراب. هناك ما يكفي من الشركات الكبرى والمتوسطة التي تواجه التغيير التكنولوجي وتدمج الذكاء الاصطناعي في ثقافتها المؤسسية.
ما يهم في هذا الصدد هو الاستمتاع بالتحول، والأهداف الواضحة – واعتبار استخدام الذكاء الاصطناعي أمراً بديهياً. توضح خمسة أمثلة من عالم الشركات كيف يمكن تحقيق ذلك.
لن يكون التحول سهلاً. لأن الحقيقة هي أيضاً أن الطريق مليء بالمنعطفات، ولا يوجد فائزون فحسب، بل خاسرون أيضاً.
فشركة Meta تلغي كل وظيفة من بين كل عشر وظائف بسبب الذكاء الاصطناعي، وبذلك تقطع حوالي 8000 وظيفة. وتريد شركات DeepL وCloudflare وCommerzbank استبدال الموظفين بالذكاء الاصطناعي. وتقوم أمازون بتخفيض 30000 وظيفة مكتبية في جميع أنحاء العالم. وفي شركة تصنيع أجهزة الكمبيوتر HP، يتم إلغاء 6000 وظيفة. وحذر رئيس شركة فورد جيم فارلي من أن الذكاء الاصطناعي قد يحل محل ”نصف جميع الوظائف المكتبية“ على المدى الطويل.
وفي الوقت نفسه، يتم التوسع في مجالات أخرى. قال آندي جاسي، رئيس شركة أمازون، مؤخرًا: إن استخدام الذكاء الاصطناعي ووكلاء الذكاء الاصطناعي يغير ”طريقة عملنا“. وفقًا لجاسي:
[اقتباس] ”سنحتاج إلى عدد أقل من الأشخاص للقيام ببعض المهام التي يتم إنجازها اليوم، وعدد أكبر من الأشخاص لأنواع أخرى من الأنشطة.“
الخط السياسي واضح: تتحدث وزيرة البحث دوروثي بار عن رغبتها في تحقيق 10 في المائة من الناتج الاقتصادي من خلال الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2030.
وفقًا لتقرير ماكينزي، تؤكد 92 في المائة من الشركات أنها تعتزم استثمار المزيد من الأموال في الذكاء الاصطناعي خلال السنوات الثلاث المقبلة. لكن: «واحد في المائة» فقط يعتبر مشاريعه الخاصة «ناضجة» حتى الآن.
وبالتالي، فإن المنافسة تتحدد الآن: بين الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بفعالية، وتلك التي لا تتجاوز مرحلة المشاريع التجريبية. توضح أفضل الممارسات التالية كيفية تحقيق ذلك.
[…]
المبيعات: البحث عن العملاء
فقط قم بذلك. كانت هذه هي فلسفة موريتز فون سودن، المدير التنفيذي لشركة Bornemann Gewindetechnik GmbH في ديليغسن بولاية نيدرساشن. تقوم شركة Bornemann بتصنيع الخيوط اللولبية لمنصات النفط والمصانع والطائرات. الاقتصاد القديم في أفضل حالاته.
ولهذا السبب بالذات أراد فون سودن أن يركب قطار الذكاء الاصطناعي في وقت مبكر. أراد أن يثبت أن الشركات المتوسطة الحجم قادرة على مواكبة الرقمنة، والأهم من ذلك، قادرة على اكتساب مزايا تنافسية. لذا ابتكر ”آنا“، مساعدته الرقمية.
وتجدر الإشارة إلى أن شركة بورنمان تُصنع خيوطًا سلسة الحركة تتغلب على «تأثير الانزلاق المتقطع» من خلال منع الاحتكاك بين المغزل والصمولة. ومن بين الصناعات التي تستخدم هذه الخيوط عالية التقنية: على سبيل المثال، صناعة الفضاء. خبرة ألمانية، سوق متخصصة، رائدة عالمية.
حتى الآن، كان هناك موظفان في قسم المبيعات يقومان بالتسويق المباشر، ويتصلان بأماكن في جميع أنحاء العالم لبيع خيوط بورنمان الخالية من الاهتزازات. والآن، تدعمهما آنا، وهي نوع من المطارد الرقمي.
عادةً ما يترك زوار موقع بورنمان الإلكتروني عنوان IP يمكن إرجاعه إلى الشركة المصنعة لمنصة نفطية، على سبيل المثال. تستخدم بورنيمان هذه الآثار الرقمية، ”بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات“، كما يقول فون سودن.
ثم تبحث الوكيلة الذكية آنا عن المشترين الذين يعملون لدى الشركة، في دفتر عناوين شركة تكنولوجيا الخيوط وفي قواعد البيانات العامة. إذا عثرت على عنوان بريد إلكتروني، ترسل رسالة. وإذا لم تتلق ردًا، تتصل بالعميل.
تبدو آنا وكأنها ”امرأة شابة في منتصف الثلاثينيات“، كما يقول فون سودن، بصوت ”دافئ وجذاب“. مهمتها هي تقديم المشورة، وليس بيع أي شيء – والكشف مبكرًا عن أنها ليست إنسانة. تتحدث آنا عشرات اللغات وتعرف جميع معايير DIN الخاصة بالخيوط.
وهل هذا فعال؟ يقول فون سودن: إن شركته لا تزال متحفظة بعض الشيء في ألمانيا، لأن الألمان ينظرون بتشكك ثقافي إلى المكالمات التي تجريها الذكاء الاصطناعي.
أما في الخارج، فالأمر أكثر انفتاحًا. «إنها تعمل. إنها تقنية مذهلة للغاية.» ويضيف: «المساعدة الرقمية تتحسن باستمرار.»
بالنسبة لتينا كلوير، المديرة التنفيذية لمنصة الشركات الناشئة AI Nation، تبدأ كل استراتيجية ناجحة للذكاء الاصطناعي بقرار أساسي: هل يجب أن يجعل الذكاء الاصطناعي العمليات الداخلية أكثر كفاءة أم يحسن عالم المنتجات؟ تتخطى العديد من الشركات هذه التحليلات. وبدلاً من حالات الاستخدام المحددة، يتم إدخال الأدوات بشكل عشوائي.
ومع ذلك، يعتمد النجاح بشكل كبير على العمليات التي سيتم أتمتتها: ما مدى تكرار حدوثها؟ ما مدى توحيدها؟ أين تنشأ الفائدة الاقتصادية فعليًا؟ تقول كلوير:
[اقتباس] ”الهدف أولاً، ثم العمليات.“
غالبًا ما تجد الشركات الكبرى والمتوسطة الحجم الخبرة الفنية اللازمة لدى الشركات الناشئة الألمانية. ومن بين الشركات التي تحظى حاليًا باهتمام كبير من المستثمرين شركة «بارلوا» (Parloa).
تقوم هذه الشركة التي تتخذ من برلين مقرًا لها بتطوير روبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال وفرق خدمة العملاء في الشركات. ومن بين عملائها شركات كبرى مثل «توي» (Tui) و«بارمينيا غوتاير» (Barmenia Gothaer) و«ديكاتلون» (Decathlon). وقد وصلت قيمة هذه الشركة الناشئة المتخصصة في الذكاء الاصطناعي إلى أكثر من ثلاثة مليارات يورو.
الخلاصة: جربها ببساطة، ولكن مع إجراء تحليل مسبق. حتى روبوتات الدردشة التي تولدها الذكاء الاصطناعي، والتي تبدو غير مألوفة للمستهلك الألماني، يمكنها حل المشكلات وتوليد الإيرادات.
[…]
الذكاء الاصطناعي جاء ليبقى. الأمر بهذه البساطة، وبهذه البديهية.
ما يعنيه ذلك: ”الشركات التي تنظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه مجرد أداة، ستُزيحها تلك التي تنظر إليه على أنه موظف جديد.“ ChatGPT.
Autoren:
Christian Schlesiger (Ressortleiter Wirtschaft)
Claudia Scholz (Stv. Ressortleiterin Wirtschaft)
Miriam Augscheller (Junior-Redakteurin Politik & Gesellschaft)
© Media Pioneer